隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭,銀行積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進一步樹立**富價值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽形象。那么如何提升銀行服務(wù)質(zhì)量?
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓課程
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 模塊一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 模塊二、銀行職員專業(yè)形象塑造 模塊三、商務(wù)接待禮儀 模塊四、營銷溝通禮儀 五、投訴處理禮儀 模塊模塊六、短片觀看及案例分析 |
《銀行柜員服務(wù)禮儀培訓》 模塊一:服務(wù)意識服務(wù)心態(tài) 模塊二:窗口柜員的職業(yè)形象塑造 模塊三:窗口柜員的待客儀態(tài)訓練 模塊四:窗口柜員標準話術(shù)規(guī)范 模塊五:窗口柜員待客流程規(guī)范 模塊六:職業(yè)習慣固化督導訓練 |
《銀行新入職員工禮儀培訓》 模塊一、銀行新入職員服務(wù)意識提升 模塊二、銀行新入職員工形象塑造 模塊三、銀行新入職員工行為舉止規(guī)范 模塊四、銀行新入職員工微笑服務(wù)禮儀 模塊五、銀行新入職員工辦公禮儀 模塊六、銀行新入職員工服務(wù)職責 模塊七、銀行新入職員工接待禮儀 模塊八、銀行新入職員工溝通禮儀 |
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓》 模塊一、商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用 模塊二、銀行客戶經(jīng)理商務(wù)形象塑造 模塊三、銀行客戶經(jīng)理商務(wù)交往會面禮儀 模塊四、銀行客戶經(jīng)理商務(wù)公關(guān)交往藝術(shù) 模塊五、商務(wù)活動中的有效溝通 模塊六、禮儀在商務(wù)談判中的運用 |
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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓老師
唐黛琳—實戰(zhàn)禮儀訓練導師
唐黛琳,職業(yè)素養(yǎng)、魅力形象提升專家,國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師,實戰(zhàn)禮儀訓練導師,環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師,中國旗袍會資深培訓導師。
唐黛琳做過主持人、模特,曾在專業(yè)培訓機構(gòu)、大型報業(yè)集團、多元化地產(chǎn)集團、金融集團等企業(yè)歷任高級客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓講師、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位,多家培訓機構(gòu)特邀培訓講師。
培訓風格風趣、幽默、活潑,互動性強,善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性,激勵式的教學方法,并配有大量案例,所授課程廣受企業(yè)界的好評。
金迎—國家高級禮儀培訓師
金迎,員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師,國家高級禮儀培訓師,美國PTT國際職業(yè)培訓師認證講師,系統(tǒng)服務(wù)競賽指導專家,營業(yè)廳投訴處理專家,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家,西安交通大學EMBA班客座禮儀導師。
金迎老師曾任泰康人壽保險培訓經(jīng)理、四川長虹集團培訓經(jīng)理,多年致力于客戶服務(wù)研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓,為企業(yè)編導過多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學片,至今已培訓800多場次,為二百多家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。
金迎老師擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。年均授課量在120天以上,課程能快速深入學員內(nèi)心,并多次深入電網(wǎng)和農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點,參與多家電網(wǎng)和農(nóng)信社網(wǎng)點服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項目。金迎老師累計培訓過4000余名企業(yè)員工,課程滿意度高達90%以上,深受學員和合作方好評。
田欣雅—國際注冊禮儀培訓師
田欣雅,國際注冊禮儀培訓師(IPA),國家高級禮儀講師,國際注冊高級形象設(shè)計師(ICSID),國際注冊高級禮儀培訓師(CISET),國家注冊服裝造型師,美國培訓協(xié)會(AACTP)國際認證高級培訓師,中國形象設(shè)計師協(xié)會形象禮儀培訓講師,外交部特邀對外漢語及禮儀高級培訓師,搜狐商學院時尚禮儀培訓顧問,清華大學職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師,中恒國際管理咨詢機構(gòu)企業(yè)文化管理高級咨詢顧問,萬達艾美酒店集團等知名酒店特聘禮儀培訓師,第54屆國際小姐中國大賽形象禮儀顧問,2016體育明星大會形象禮儀特約指導,中國移動集團移動互聯(lián)形象禮儀咨詢顧問,萬達艾美酒店集團等知名酒店特聘禮儀培訓師。
田老師近八年職場禮儀規(guī)范相關(guān)工作經(jīng)驗,從事過眾多大型公司的禮儀培訓咨詢課程,并多年從事禮儀規(guī)范形象指導、教學研發(fā),積累了豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。致力于提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范意識和提升企業(yè)形象。田老師的課程具有實踐性強,深入淺出的特點,受到學員的高度認可。眾多企事業(yè)單位**田老師的禮儀規(guī)范和形象設(shè)計培訓、咨詢,具有明顯的提升,學員能即時將所學內(nèi)容落地實施。
現(xiàn)任聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)北京中心、搜狐網(wǎng)、中國銀行、希爾頓酒店管理集團、中國聯(lián)通、西門子家電職場禮儀培訓顧問及形象指導。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
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