客戶滿意度提升培訓

產(chǎn)品的能力已經(jīng)無法滿足用戶全方位的需求，因此服務成為企業(yè)實現(xiàn)差異化和驅(qū)動新一輪增長的核心要素。

而服務設計不僅僅是設計服務，更是設計整個商業(yè)系統(tǒng)與服務息息相關。它包括客戶體驗的表面和員工體驗的內(nèi)核。在對外方面，**共情洞察客戶需求，與團隊和客戶共同創(chuàng)造，打造出立體的客戶體驗；在對內(nèi)方面，**繪制服務藍圖來重塑業(yè)務流程和組織形式，**不斷迭代釋放商業(yè)想象力，培養(yǎng)富有同理心和創(chuàng)造力的團隊。

本次工作坊將為企業(yè)提供一套服務升級的路線圖，幫助企業(yè)打造令人心動的卓越服務，將與用戶的一次性接觸轉(zhuǎn)化為長期的深入關系。讓我們一起走進這個充滿無限可能的服務時代！

一、“滿意度工作坊”行動學習主題

1、知問題：滿意度指標及測評分析完善

2、曉策略：客戶滿意度提升的核心思路

3、懂方法：滿意度提升發(fā)力點及保底手段

4、會應用：滿意度提升問題研討“工作坊

二、“滿意度工作坊”服務設計創(chuàng)新和實戰(zhàn)

1、后產(chǎn)品時代，如何用服務設計打開商業(yè)新思維

2、如何用體驗設計，打造讓人驚喜不斷的五星級服務

結(jié)合客戶類型，分析服務不同類型的客戶分別有哪些需求可以設計哪些體驗？

3、如何創(chuàng)造服務感動，提升客戶品牌忠誠度