南京服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的法門。

服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)勢在必行，深度服務(wù)時代已經(jīng)來臨。

第 一 講：建立深度服務(wù)形象

一、靜態(tài)形象——贏在形象力

1、視覺期待的重要性

2、建立自己的視覺識別系統(tǒng)

3、著裝的TPO原則

4、職場著裝四原則

實操演練：精致妝容、五星儀表打造

案例：IBM的啟示

第二講：職業(yè)行為——贏在舉手投足間

1、善意微笑的魅力

2、用好目光有講究

3、有禮站姿

4、優(yōu)雅坐姿

5、大方走姿

6、敬人蹲姿

7、鞠躬禮

8、巧用手勢

案例：鄧文迪與赫本

實操演練：職業(yè)行為現(xiàn)場實操與演練

一、規(guī)范流程——深度服務(wù)規(guī)范流程演練

1、服務(wù)接待流程

1）商務(wù)迎來送往

2）會議管理

案例：碧水灣的服務(wù)

實操演練：根據(jù)擬定的場景演練及點評

2、常用接待規(guī)范訓(xùn)練

1）遞接禮儀

2）電梯禮儀

3）迎送禮儀

4）位次禮儀

5）鞠躬禮儀

6）指引禮儀

7）握手禮儀

案例：海景花園酒店：海底撈的服務(wù)學(xué)習(xí)對象