電話銷售軟件技巧
業(yè)務(wù)員朋友一定要清楚：所有的銷售都是一樣，你必須對你所銷售的商品有所了解。那么，在做軟件的電話銷售話術(shù)制作中，也同樣具備所有銷售的共同點(diǎn)。在成為銷售專家之前，你要做的是先成為一個產(chǎn)品專家。所以，在你從事銷售之前，請你對軟件的優(yōu)勢，軟件的客戶對象，軟件的功能有哪些，每個具體功能在軟件中是怎么實(shí)現(xiàn)的這些問題能夠解決。
做銷售之前的準(zhǔn)備:
1、心態(tài):千萬不要把自己作為推銷者的身份。你就是一個幫助企業(yè)解決問題的人。你和客戶的地位都是一樣的。站在客戶的角度，看如何幫助客戶解決企業(yè)存在的問題，優(yōu)化企業(yè)的管理；
2、儀表:注意你是IT人士，你的穿著，舉止，儀態(tài)都應(yīng)該讓客戶感覺你的職業(yè)，親和力，**你的儀表先給客戶信心，建立對你的信任感。
3、素材:想清楚，客戶可能會有什么問題，我們應(yīng)該怎么解決。(可聽有經(jīng)驗(yàn)的人講，并在實(shí)踐中體檢和總結(jié))
步驟一: 客戶的尋找和挖掘(這是我們每個銷售都需要不斷積累的東西)
每個銷售員都有自己不同的方法，這里列舉一些，希望對大家有所啟發(fā):
1、電話營銷。 有技巧的電話營銷可以提高效率，對剛進(jìn)入軟件行業(yè)的銷售員比較適合;
2、掃樓，掃市場。 這種方法雖然不聰明，但往往是鍛煉新手的好辦法，用這種方法鍛煉銷售員的心態(tài)比較好，而且可能會有意想不到的收獲。
3、展會中的客戶收集。 這樣客戶比較集中，效率會比較高?？简?yàn)?zāi)阍?*短的時間讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
4、朋友的介紹。 當(dāng)然需要銷售員擁有有資源的朋友，因人而宜。這種方法的成交率會比較高。
5、老客戶的介紹。 做了一段時間的軟件之后，這種方式事半功倍，效果不錯。但是這個需要銷售員的積累，真的做好老客戶的維護(hù)工作。
6、留意正在用盜版的客戶。這樣的客戶成交會比較快，幾乎沒有什么培訓(xùn)和服務(wù)。
其中，要注意的事項(xiàng)有:
1、名片一定要準(zhǔn)備充分，**有點(diǎn)個性，隨時記得宣傳自己；
2、保持良好的心態(tài)，相信付出終會有回報；
3、方法很多，找適合自己的。
步驟二:客戶的拜訪
面對面的交談是能否實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在拜訪中我們應(yīng)注意幾點(diǎn):
1、首先要建立良好的關(guān)系，和客戶套近乎，取得客戶的信任，讓他解除對你的防備；
2、想方設(shè)法了解客戶**頭疼的管理問題是什么 (可讓客戶自己講，也可以有引導(dǎo)式的提問)；一般問題可能有:
l 客戶剛剛起步的，一般就是算帳算不清楚，根本不知道自己每天是賺了還是虧了，賺了多少，虧了多少都更不清楚了。因?yàn)榻?jīng)常是把公司的錢和家里的錢放在一起用，怎么能夠算得清。如果不規(guī)范公司管理，公司很難得到進(jìn)一步發(fā)展的。
2 客戶有了一定的規(guī)模，一般就需要幾個重要的數(shù)據(jù)，但這幾個數(shù)據(jù)用手工算是很麻煩的。**，倉庫里面庫存的情況;第二，與他的客戶和攻貨商的往來情況，第三，現(xiàn)金銀行的情況。數(shù)據(jù)的不及時或者不準(zhǔn)確是中小企業(yè)經(jīng)常存在的問題。
3 客戶再往上發(fā)展，除了數(shù)據(jù)的實(shí)際準(zhǔn)確的收集之外，還面臨著企業(yè)內(nèi)部流程控制的問題，企業(yè)的發(fā)展就意味著分工明細(xì)，需要每個人做自己的事情。內(nèi)部流程控制，各種分析報表的需求是這類企業(yè)比較明顯的問題。
當(dāng)然，還有其他，你要清楚的了解可以到底有些什么問題。聽清楚之后，**用筆和紙把你聽到的記錄下。
以上就是電話銷售軟件技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多電話銷售軟件技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識
四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會
6、114查詢臺
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號碼簿
9、和競爭對手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個性魅力
二、開場白設(shè)計技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對老客戶的開場話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對客戶的跟進(jìn)
二、對自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號
二、電話成交技巧
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