電話銷售小技巧一：熟練掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)在線會(huì)遇到的各種問(wèn)題，避免通話中，因無(wú)法回答客戶提出的問(wèn)題而使氣氛尷尬，從而讓客戶認(rèn)為客服不專業(yè)，而掛斷電話。
電話銷售小技巧二：感染力主要是**語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏來(lái)體現(xiàn)的。銷售人員應(yīng)該具有積極的心態(tài)。只有從心里真正的激勵(lì)自己，達(dá)到一個(gè)興奮的狀態(tài)，才能在語(yǔ)音中也表達(dá)出積極的態(tài)度，客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，也容易提高營(yíng)銷的成功率。
電話銷售小技巧三：講話的時(shí)候要保持一定的節(jié)奏。不要沒(méi)有停頓的一氣呵成，適當(dāng)?shù)耐ｎD是必需的，借此可以判斷客戶的反應(yīng)，也不至于給客戶以急于推銷的感覺(jué)。
電話銷售小技巧四：語(yǔ)氣熱情或者平和，視客戶的態(tài)度而定。可能有人會(huì)說(shuō)：我天生的聲音就不好，怎么樣都改不過(guò)來(lái)。其實(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，并不需要很甜美的聲音。但是在語(yǔ)音中一定要透露出積極向上，專業(yè)的感覺(jué)?？梢院軣崆?，也可以很柔和，但是不要給人以急于推銷的印象。
電話銷售小技巧五：整體把握能力。銷售人員應(yīng)該對(duì)一通電話整體上有把握。對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，要控制通話時(shí)長(zhǎng)。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的問(wèn)題回答，如果客戶講到非業(yè)務(wù)以外的問(wèn)題，要有禮貌的及時(shí)將話題轉(zhuǎn)移回來(lái)。
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**單元：銷售溝通----如何快速提高銷售能力
1、現(xiàn)有銷售技巧的困境
產(chǎn)品展示式銷售缺乏影響力
顧問(wèn)式銷售操作難度大，學(xué)習(xí)周期太長(zhǎng)
2、雙向溝通式銷售展示技巧的特點(diǎn)
讓客戶告訴你怎么賣產(chǎn)品
針對(duì)性強(qiáng)
操作簡(jiǎn)便
可以快速成為成熟銷售員
第三單元：銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備工作
1、信息收集
客戶組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵人物信息收集的方法；
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集的方法；
2、解讀產(chǎn)品
知道自己提供什么價(jià)值
銷售的本質(zhì)來(lái)自于價(jià)值與需求的匹配
價(jià)值形成的兩大因素：客戶感知與客戶成本
將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化成價(jià)值
FAB銷售技巧
3、制作誘人的誘餌
將價(jià)值分類
包裝各類價(jià)值
制定價(jià)值呈現(xiàn)策略
第四單元：銷售溝通中的價(jià)值的傳遞
1、與客戶接觸
l有效接近客戶的步驟要領(lǐng)
l銷售訪談開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
l巧妙開(kāi)場(chǎng)，激發(fā)客戶興趣
l拋出誘餌，看看魚(yú)想咬哪個(gè)鉤
l順藤摸瓜，了解客戶需求
【角色演練】：獲得好感與引起注意
3、了解客戶需求
理性需求與感性需求分析
調(diào)查四步
提問(wèn)的三種類型
【案例分析】：?jiǎn)栴}策劃與傾聽(tīng)技巧
4、引領(lǐng)拉升需求
定向挖掘需求
源于客戶熟悉情景的需求引領(lǐng)
源于客戶自身的需求引領(lǐng)
三種需求拉升的方法
5、傳遞價(jià)值
成功傳遞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是什么
賣點(diǎn)重組
價(jià)值升級(jí)
有效論證
6、幫助客戶形成決策標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)決策
客戶認(rèn)知產(chǎn)品的普遍規(guī)律
產(chǎn)品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售的影響
如何幫助客戶建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
促進(jìn)客戶購(gòu)買決策
第五單元：處理客戶的購(gòu)買異議
1、異議引領(lǐng)的價(jià)值
客戶開(kāi)口是互動(dòng)的**契機(jī)
異議等于對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)的深入探索
異議引領(lǐng)——化敵對(duì)為聯(lián)盟
2、異議引領(lǐng)的方法
深入了解異議這把鎖
制作解鎖的銷售鑰匙
互動(dòng)溝通化解異議
第六單元：銷售呈現(xiàn)技巧
1、銷售演講的分類與特點(diǎn)
2、準(zhǔn)備銷售演講的內(nèi)容
3、提高銷售演講影響力
4、做好演講的后勤準(zhǔn)備
5、現(xiàn)場(chǎng)演講的場(chǎng)面把控
第七單元：解決方案（產(chǎn)品）呈現(xiàn)技巧
1、FAB–特征利益轉(zhuǎn)化法則
2、產(chǎn)品利益證明的三種手法
3、產(chǎn)品演示流程與關(guān)鍵事項(xiàng)
【角色演練】：產(chǎn)品FAB三段論陳述
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