杭州跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)

對(duì)于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性以及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作難以進(jìn)行。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，是許多企業(yè)面臨的共同課題?？绮块T之間越來越難以協(xié)調(diào)，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何現(xiàn)場溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響？

本課程在發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，充分感悟每個(gè)部門其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈，是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

第 一講：導(dǎo)入模擬聯(lián)合國沙盤

沙盤情境：組建十個(gè)國家（模擬企業(yè)中的各個(gè)平行部門），每個(gè)部門任命相應(yīng)的職務(wù)，為達(dá)成的目標(biāo)而努力。

規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）
1、組建十個(gè)國家

2、活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施
3、各國起始物資的數(shù)量是不一樣的
4、交換物資沒有比例限制
5、物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國禁止交換
二、各個(gè)國家彼此的關(guān)系

友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各國的目標(biāo)

1、兌現(xiàn)給各自國民的承諾；

2、建立一個(gè)真正的聯(lián)合國。

第二講：跨部門溝通協(xié)作的障礙

沙盤推演：戰(zhàn)爭爆發(fā)—10個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國搶奪資源，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭，此起彼伏。

正確理解溝通內(nèi)涵
1、跨部門溝通的基本概念
2、為何跨部門溝通這么難？

3、誰為溝通在買單？溝通是有成本的！
二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
 1、主觀障礙的四個(gè)成因
    1）權(quán)利上的較量
    2）利益上的分歧
    3）認(rèn)知上的偏差
    4）自身上的狹隘
  2、客觀障礙的三個(gè)成因
    1）職責(zé)不明
    2）流程不清
    3）缺乏考核
 

第三講 溝通協(xié)作的三大條件 

沙盤推演：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭——10個(gè)國家如何利用資源與友國交換，多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢。

拉進(jìn)彼此關(guān)系

工具：情感賬戶

促使團(tuán)隊(duì)同頻

工具：溝通視窗

三、跨部門溝通情緒處理

工具：情緒ABC法則 

第四講：沙盤的復(fù)盤總結(jié)

沙盤推演：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭，維護(hù)世界和平，緩和國際緊張局勢

各國內(nèi)部進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，派代表分享匯報(bào)

沙盤推演：跨部門溝通協(xié)作
1、各個(gè)國家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭，使用誹謗球
（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）
2、部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）
 3、五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

二、小組討論，共識(shí)溝通與協(xié)作：
1、你的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？
2、你認(rèn)為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？
3、真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請(qǐng)舉例
4、真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？
5、你利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
6、你當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

第五講：跨部門溝通協(xié)作的方法

知己解彼，共同目標(biāo)和利益

1、知己：了解自己的訴求；解彼：推測他人的訴求

2、了解不同行為風(fēng)格的人溝通特點(diǎn)

3、如何與不同風(fēng)格類型的溝通技巧
工具：DISC測評(píng)工具

闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)

1、方法：麥肯錫電梯溝通法則（結(jié)論先行、提煉觀點(diǎn)、短小精悍）

2、工具：“三三法”溝通模型

3、實(shí)操：溝通模型運(yùn)用和課堂情景演練

三、掌控沖突，解決問題

1、良性沖突與團(tuán)隊(duì)績效

2、雙贏思維處理沖突處理

3、工具：沖突契約