南昌跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-06-13
普林斯頓大學(xué)對10,000份企業(yè)人事檔案進行了一項數(shù)據(jù)分析顯示,職場人士的成功要素,75%是因為良好的人際溝通能力,而只有25%是因為他的專業(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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天塹變通途:跨部門與團隊內(nèi)的溝通與協(xié)作提升 | 本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能,了解跨部門協(xié)作的要素和原則,掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘,減少沖突、增進合作,有效提升溝通效率與效果。 | |
職場高效溝通心法與技法 | 溝通是否高效,在于你是否做到認識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實踐,幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì),快 速掌握九型人格在職場溝通過程中的方法,認識自我的同時分析他人的性格特征,對癥下藥,全面提升溝通技能。 | |
知己解彼:基于心理學(xué)的溝通技術(shù) | 本課程將教會學(xué)員從讀懂人性入手,掌握溝通的技術(shù),同時領(lǐng)會溝通的藝術(shù),在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通,針對性地化解溝通中的矛盾與沖突,得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系,充分實現(xiàn)有效溝通與合作,真正做到知己解彼,提升管理績效,建立良好的企業(yè)形象。 | |
溝通無界:管理者高效溝通實戰(zhàn)技巧 | 本課程就是為解決這些管理當(dāng)中常見溝通問題提供有針對性解決方案。通過科學(xué)的訓(xùn)練方法,學(xué)員能夠掌握溝通的基礎(chǔ)技能,包括傾聽、提問、反饋和非語言溝通技巧,并能有效的運用到各種場景當(dāng)中,包括會議溝通、沖突處理、向上溝通、向下溝通、平行溝通等等,從而成為一名溝通高手。 |
普林斯頓大學(xué)對10,000份企業(yè)人事檔案進行了一項數(shù)據(jù)分析顯示,職場人士的成功要素,75%是因為良好的人際溝通能力,而只有25%是因為他的專業(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗。高效職場溝通,不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍,增強組織的凝聚力,更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動,確保組織目標的順利完成。
由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來越細化,跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴重影響企業(yè)整體運作效率、增加運營成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”:
部門墻高聳:各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作,信息流通不暢,導(dǎo)致工作效率低下。
溝通障礙:員工之間的溝通能力不足,表達不清晰,傾聽不認真,反饋不及時。
視角局限:員工往往只站在自己部門的角度看問題,缺乏全局觀念,難以達成共識。
協(xié)作困難:由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因,導(dǎo)致協(xié)作困難,項目進展緩慢。
而解決跨部門協(xié)作的重點就在于:
1. 打破部門墻:聽到每個部門彼此深層的需求,促進彼此真正有效的溝通;
2. 支持每個部門轉(zhuǎn)換視角和站位,從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。
除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強化訓(xùn)練之外,本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué),使學(xué)員更**理解在跨團隊協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實際操作中發(fā)生的問題。
跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講:管理溝通基礎(chǔ)
測試:《管理溝通測試》
溝通的定義:溝通是一種 能力,不是本能。
視頻:職場溝通,我們遇到了哪些障礙?
舉例:溝通中的障礙
1. 有效溝通2大基礎(chǔ)
2. 溝通過程3環(huán)節(jié)
3. 如何高效溝通4步驟
1)傾聽
2)表達同理心
3)問合適的問題
4)清晰的表達觀點
4. 4大職場溝通場景要點
1)上級溝通
2)下級溝通
3)同事溝通
4)業(yè)務(wù)方溝通
第二講:識人善用:基于人格特質(zhì)的有效溝通
視頻案例:看視頻,談感受?
活動:你會如何選擇?
視頻案例:觀看視頻,談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}?
DISC風(fēng)格測試:你的人格特質(zhì)?
一、四種不同的人際風(fēng)格(DISC)
1. 支配型(Dominance)脾氣大、有魄力高支配力的D型
2. 影響型(Influence): 愛說愛笑有魅力,高影響力的I型
3. 穩(wěn)健型(Steadiness):沒脾氣、有親和力,高穩(wěn)定性的S型
4. 分析型(Compliance):不說不笑有執(zhí)行力,高邏輯性的C型
小組練習(xí):識別TA的人際風(fēng)格
練習(xí)分析:從聚會看“性格”
案例分享:不同風(fēng)格人群的溝通場景!
二、與不同風(fēng)格的人溝通要點
1. 與D型(支配型)溝通要點:直截了當(dāng)、明確目標、尊重**
2. 與I型(影響型)溝通要點:熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵互動
3. 與S型(穩(wěn)健型)溝通要點:耐心傾聽、注重細節(jié)、關(guān)心他人
4. 與C型(分析型)溝通要點:邏輯清晰、分析問題、追求準確
練習(xí):角色扮演-識別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法
第三講:跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通
體驗式游戲活動:金蟬脫殼
一、認識跨部門間的協(xié)作
1. 跨部門協(xié)作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略
3. 如何確定利益相關(guān)者(合作伙伴)?
工具:門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣(利益相關(guān)者重要性梳理)
練習(xí):思考一個跨部門協(xié)作項目,按下面步驟完成計劃和練習(xí)
二、跨部門協(xié)作6大要點
1. Outcome 目標
練習(xí):如何共創(chuàng)目標畫像
2. Benefit 益處
練習(xí):彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習(xí):識別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習(xí):(表單)《合作伙伴工作表》
練習(xí):規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí):“影響策略”連連看
5. Support 支持
練習(xí):了解需求,彼此獲得支持
6. Measurement 評估
練習(xí):追蹤與監(jiān)控進度-回顧合作關(guān)系-目標復(fù)盤
分享:六種建立合作關(guān)系的小工具
現(xiàn)場活動:完成《伙伴關(guān)系檢核表(OBBASM)》
二、跨部門溝通談話5步驟
1. 開啟談話
2. 澄清資料
3. 探討方案
4. 達成共識
5. 總結(jié)對話
練習(xí):每個步驟講什么?
練習(xí):快問快答(以下溝通分別對應(yīng)五步驟中的哪一步驟?)
練習(xí):OBBASM與溝通五步驟的對應(yīng)關(guān)系
三、跨部門溝通2個關(guān)鍵Tips
回顧:《伙伴關(guān)系檢核表(OBBASM)》
1. 警惕“指責(zé)”的陷阱
視頻案例:如何避免“指責(zé)”的陷阱
2. 跨部門溝通互動關(guān)鍵詞
視頻案例:找出溝通中的OBBASM
總結(jié)與回顧:
1.回顧課程要點
2.結(jié)合實際工作進行課后改善的作業(yè)
跨部門溝通講師推薦
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朱磊
朱磊老師有18年世界500強管理運營經(jīng)驗,曾任:東莞亞洲光學(xué)(世界500強合資企業(yè))丨 **經(jīng)理,鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理,12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗,師承臺灣**講師許連欽,培訓(xùn)講究落地實戰(zhàn),在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計總?cè)藬?shù)超過10000人次以上..
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錢思菁
企業(yè)管理效能提升教練,曾任:戈爾科技| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān),騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運營項目負責(zé)人,前程無憂 | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負責(zé)人,擅長領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等...
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葛萍
職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師,高效溝通高級講師、高效演講訓(xùn)練師,曾任中啟創(chuàng)優(yōu)副總經(jīng)理,精圖教育集團商學(xué)院執(zhí)行院長,有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗、團隊復(fù)制打造經(jīng)驗,也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪...
跨部門溝通公開課
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《跨部門溝通與團隊協(xié)作》
7月03-04日 上海(線上同步) -
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
8月16-17日 深圳(線上同步) -
《高情商溝通與協(xié)調(diào)》
9月02-03日 北京(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
10月30-31日 蘇州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
11月11-12日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻——強化跨部門管理能力》
12月09-10日 北京(線上同步)