蘇州企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)課程

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結(jié)果就不一樣？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法

●提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習慣

●在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

●深刻認識內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進行溝通與協(xié)同

第一單元：跨部門溝通與協(xié)作的障礙內(nèi)因與形式

●跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)”

●不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向

●影響溝通與協(xié)作效率的8個關(guān)鍵因素

●跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程

●跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙

第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引

1、文化層面的指引

2、制度層面的指引

3、溝通機制的指引

4、溝通技巧的指引

第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協(xié)作的能力、技巧

●能力1、調(diào)整情緒的能力

●能力2、調(diào)整態(tài)度的能力

●能力3、沖突處理的能力

●能力4、獲得對方認可的能力

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與人溝通時，表現(xiàn)出與對方感同身受的氣氛和同理心很重要。可以首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你接下來的勸告或者安撫更有效果。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。