跨部門溝通：一個(gè)核心，兩項(xiàng)原則，三種思維，四種視野，五種策略，六個(gè)步驟，七個(gè)技巧

跨部門溝通，是管理溝通中一種至關(guān)重要且不可忽視的形式。它與一般性的溝通不同，跨部門溝通發(fā)生在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)同層級(jí)的個(gè)人和群體之間。本課程將深入剖析跨部門溝通的重要性、復(fù)雜性和充滿變數(shù)的特點(diǎn)。我們將從原理的角度出發(fā)，解析在跨部門溝通中常見的問題，掌握核心技巧，兩項(xiàng)原則、三種思維、四種視野、五種策略、六個(gè)步驟、七個(gè)技巧。通過解決分歧型、回避型和矛盾沖突型的跨部門溝通難題，本課程著眼于提升管理者和員工的溝通技巧，并致力于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，從而提高管理溝通的效果和效率。這是一門絕對(duì)不能錯(cuò)過的課程，它將讓您的跨部門溝通能力化身為無堅(jiān)不摧的利器，讓溝通成為您管理之路上的助力。無論您是管理者還是普通員工，現(xiàn)在就行動(dòng)起來，讓我們?yōu)槟_啟一段跨部門溝通的全新旅程！

第 一 篇：哪些因素會(huì)影響跨部門溝通

1、個(gè)人原因

溝通能力

信任關(guān)系

所獲信息

2、內(nèi)部因素

企業(yè)文化

組織結(jié)構(gòu)

決策機(jī)制

資源，目標(biāo)和利益

3、外部環(huán)境

市場環(huán)境

客戶需求

競爭對(duì)手

小組討論：跨部門溝通：

重要性越來越高

復(fù)雜性越來越高

不確定性越來越高

第二篇：跨部門溝通的核心，原則和思維

1、一個(gè)核心：同步技術(shù)

同時(shí)關(guān)注到三方面：

自己：明確自己的目的

他人：體察對(duì)方的感受

情境：與情境匹配

2、兩個(gè)原則

事前溝通，責(zé)權(quán)利講清楚

增量優(yōu)先，著眼發(fā)展

3、三個(gè)思維

價(jià)值思維：

外部和內(nèi)部客戶是誰

你在組織中的價(jià)值是什么

終局思維：

你期望最終達(dá)成的目的是什么

你期望與對(duì)方達(dá)成怎樣的關(guān)系

雙贏思維：

首先避免雙輸

雙贏往往不是通過一次合作就達(dá)成的

學(xué)員案例研討

第三篇：跨部門溝通的四個(gè)視野

1、洞察世事：利益相關(guān)方分析

2、洞察人性：激發(fā)人的善意

3、洞知規(guī)律：堅(jiān)持長期主義

4、洞見變革：隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整

學(xué)員練習(xí)既定題目

第四篇：跨部門溝通中的五個(gè)策略

對(duì)人支持度，對(duì)事堅(jiān)持度

1、服從策略

結(jié)果對(duì)對(duì)方很重要，對(duì)你不重要；

你自認(rèn)為有錯(cuò)

你的立場較弱，希望投桃報(bào)李

保持關(guān)系對(duì)你更重要

學(xué)員案例演練

2、回避策略

問題對(duì)雙方都不重要

對(duì)抗得不償失

需要時(shí)間冷靜

問題復(fù)雜或狀況不明

小組研討

3、支配策略

對(duì)方的決定是錯(cuò)誤的，對(duì)你造成損失

必須迅速做出執(zhí)行決定

問題對(duì)你很重要，對(duì)方缺乏能力去判斷

必須說服多意見的部屬

4、合作策略

問題很復(fù)雜

單獨(dú)不能解決問題，需要?jiǎng)e人的投入

有時(shí)間來解決問題

需要利用多方資源來解決共同問題

5、妥協(xié)策略

目標(biāo)有排斥性

雙方都很強(qiáng)

不能達(dá)成共識(shí)

需要暫時(shí)解決一個(gè)復(fù)雜問題

第五篇：跨部門溝通的六個(gè)步驟

1、做好計(jì)劃和準(zhǔn)備

確定你想到到的目標(biāo)

找到利益相關(guān)人和他們的需要

根據(jù)對(duì)方的動(dòng)機(jī)來思考你的想法能給對(duì)方帶來的好處

實(shí)現(xiàn)考慮對(duì)方可能提出的反對(duì)意見

讓他人接受你

確定與對(duì)方溝通的*方式

學(xué)員練習(xí)：與采購部的本次溝通需要提前做些什么？

2、促使對(duì)方參與進(jìn)來

簡要說明現(xiàn)狀，以及對(duì)你們雙方的影響

討論改善現(xiàn)狀對(duì)雙方所能帶來的利益

案例研討：你愿意答應(yīng)同事小胡的要求嗎？

3、說明你的提議及其所能帶來的利益

簡要說明你的提議

說明你的提議能給對(duì)方帶來什么利益

說明你的提議能給企業(yè)帶來什么利益

說明你的提議能給你自己帶來什么利益

學(xué)員根據(jù)既定話題進(jìn)行角色扮演

4、了解對(duì)方的反應(yīng)并消除顧慮

用開放式的提問了解對(duì)方的正式反應(yīng)

進(jìn)一步詢問，以了解對(duì)方有何負(fù)面看法，以便你加以處理

加入對(duì)方的想法，調(diào)整你的想法

確認(rèn)能夠達(dá)成雙贏的方案

情境演練：林琳做的對(duì)嗎？

5、明確你需要的支持，并說明你將相應(yīng)做些什么

主動(dòng)告訴對(duì)方你將做哪些行動(dòng)來承諾實(shí)施

明確提出需要對(duì)方哪些行動(dòng)支持

確認(rèn)你和對(duì)方承諾付出的時(shí)間，努力和資源

小組案例研討

6、商定行動(dòng)計(jì)劃

回顧所商定的行動(dòng)計(jì)劃，以確定你們已達(dá)成的協(xié)議

制定一個(gè)分工計(jì)劃

確定跟進(jìn)日期

書面形式確認(rèn)，以便對(duì)協(xié)商好的協(xié)作行動(dòng)執(zhí)行到底

感謝對(duì)方所做出的承諾

綜合練習(xí)：小組案例研討

第六篇：跨部門溝通的七種技巧

1、承認(rèn)情緒但不發(fā)泄

練習(xí)：學(xué)員場景演練

2、區(qū)分行動(dòng)，利益和需求

3、及時(shí)確認(rèn)

4、就事論事

練習(xí)：角色扮演

5、專注聆聽

練習(xí)：聆聽訓(xùn)練

6、明確核實(shí)一致意見

7、保持警覺

第七篇：跨部門溝通情境演練和內(nèi)容總結(jié)