跨部門溝通:一個(gè)核心,兩項(xiàng)原則,三種思維,四種視野,五種策略,六個(gè)步驟,七個(gè)技巧
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-12-25
們將從原理的角度出發(fā),解析在跨部門溝通中常見的問題,掌握核心技巧,兩項(xiàng)原則、三種思維、四種視野、五種策略、六個(gè)步驟、七個(gè)技巧。
跨部門溝通,是管理溝通中一種至關(guān)重要且不可忽視的形式。它與一般性的溝通不同,跨部門溝通發(fā)生在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)同層級(jí)的個(gè)人和群體之間。本課程將深入剖析跨部門溝通的重要性、復(fù)雜性和充滿變數(shù)的特點(diǎn)。我們將從原理的角度出發(fā),解析在跨部門溝通中常見的問題,掌握核心技巧,兩項(xiàng)原則、三種思維、四種視野、五種策略、六個(gè)步驟、七個(gè)技巧。通過解決分歧型、回避型和矛盾沖突型的跨部門溝通難題,本課程著眼于提升管理者和員工的溝通技巧,并致力于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,從而提高管理溝通的效果和效率。這是一門絕對(duì)不能錯(cuò)過的課程,它將讓您的跨部門溝通能力化身為無堅(jiān)不摧的利器,讓溝通成為您管理之路上的助力。無論您是管理者還是普通員工,現(xiàn)在就行動(dòng)起來,讓我們?yōu)槟_啟一段跨部門溝通的全新旅程!
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 篇:哪些因素會(huì)影響跨部門溝通
1、個(gè)人原因
溝通能力
信任關(guān)系
所獲信息
2、內(nèi)部因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
決策機(jī)制
資源,目標(biāo)和利益
3、外部環(huán)境
市場環(huán)境
客戶需求
競爭對(duì)手
小組討論:跨部門溝通:
重要性越來越高
復(fù)雜性越來越高
不確定性越來越高
第二篇:跨部門溝通的核心,原則和思維
1、一個(gè)核心:同步技術(shù)
同時(shí)關(guān)注到三方面:
自己:明確自己的目的
他人:體察對(duì)方的感受
情境:與情境匹配
2、兩個(gè)原則
事前溝通,責(zé)權(quán)利講清楚
增量優(yōu)先,著眼發(fā)展
3、三個(gè)思維
價(jià)值思維:
外部和內(nèi)部客戶是誰
你在組織中的價(jià)值是什么
終局思維:
你期望最終達(dá)成的目的是什么
你期望與對(duì)方達(dá)成怎樣的關(guān)系
雙贏思維:
首先避免雙輸
雙贏往往不是通過一次合作就達(dá)成的
學(xué)員案例研討
第三篇:跨部門溝通的四個(gè)視野
1、洞察世事:利益相關(guān)方分析
2、洞察人性:激發(fā)人的善意
3、洞知規(guī)律:堅(jiān)持長期主義
4、洞見變革:隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整
學(xué)員練習(xí)既定題目
第四篇:跨部門溝通中的五個(gè)策略
對(duì)人支持度,對(duì)事堅(jiān)持度
1、服從策略
結(jié)果對(duì)對(duì)方很重要,對(duì)你不重要;
你自認(rèn)為有錯(cuò)
你的立場較弱,希望投桃報(bào)李
保持關(guān)系對(duì)你更重要
學(xué)員案例演練
2、回避策略
問題對(duì)雙方都不重要
對(duì)抗得不償失
需要時(shí)間冷靜
問題復(fù)雜或狀況不明
小組研討
3、支配策略
對(duì)方的決定是錯(cuò)誤的,對(duì)你造成損失
必須迅速做出執(zhí)行決定
問題對(duì)你很重要,對(duì)方缺乏能力去判斷
必須說服多意見的部屬
4、合作策略
問題很復(fù)雜
單獨(dú)不能解決問題,需要?jiǎng)e人的投入
有時(shí)間來解決問題
需要利用多方資源來解決共同問題
5、妥協(xié)策略
目標(biāo)有排斥性
雙方都很強(qiáng)
不能達(dá)成共識(shí)
需要暫時(shí)解決一個(gè)復(fù)雜問題
第五篇:跨部門溝通的六個(gè)步驟
1、做好計(jì)劃和準(zhǔn)備
確定你想到到的目標(biāo)
找到利益相關(guān)人和他們的需要
根據(jù)對(duì)方的動(dòng)機(jī)來思考你的想法能給對(duì)方帶來的好處
實(shí)現(xiàn)考慮對(duì)方可能提出的反對(duì)意見
讓他人接受你
確定與對(duì)方溝通的*方式
學(xué)員練習(xí):與采購部的本次溝通需要提前做些什么?
2、促使對(duì)方參與進(jìn)來
簡要說明現(xiàn)狀,以及對(duì)你們雙方的影響
討論改善現(xiàn)狀對(duì)雙方所能帶來的利益
案例研討:你愿意答應(yīng)同事小胡的要求嗎?
3、說明你的提議及其所能帶來的利益
簡要說明你的提議
說明你的提議能給對(duì)方帶來什么利益
說明你的提議能給企業(yè)帶來什么利益
說明你的提議能給你自己帶來什么利益
學(xué)員根據(jù)既定話題進(jìn)行角色扮演
4、了解對(duì)方的反應(yīng)并消除顧慮
用開放式的提問了解對(duì)方的正式反應(yīng)
進(jìn)一步詢問,以了解對(duì)方有何負(fù)面看法,以便你加以處理
加入對(duì)方的想法,調(diào)整你的想法
確認(rèn)能夠達(dá)成雙贏的方案
情境演練:林琳做的對(duì)嗎?
5、明確你需要的支持,并說明你將相應(yīng)做些什么
主動(dòng)告訴對(duì)方你將做哪些行動(dòng)來承諾實(shí)施
明確提出需要對(duì)方哪些行動(dòng)支持
確認(rèn)你和對(duì)方承諾付出的時(shí)間,努力和資源
小組案例研討
6、商定行動(dòng)計(jì)劃
回顧所商定的行動(dòng)計(jì)劃,以確定你們已達(dá)成的協(xié)議
制定一個(gè)分工計(jì)劃
確定跟進(jìn)日期
書面形式確認(rèn),以便對(duì)協(xié)商好的協(xié)作行動(dòng)執(zhí)行到底
感謝對(duì)方所做出的承諾
綜合練習(xí):小組案例研討
第六篇:跨部門溝通的七種技巧
1、承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
練習(xí):學(xué)員場景演練
2、區(qū)分行動(dòng),利益和需求
3、及時(shí)確認(rèn)
4、就事論事
練習(xí):角色扮演
5、專注聆聽
練習(xí):聆聽訓(xùn)練
6、明確核實(shí)一致意見
7、保持警覺
第七篇:跨部門溝通情境演練和內(nèi)容總結(jié)
跨部門溝通培訓(xùn)師推薦
-
唐宏亮
CEO演講教練、溝通導(dǎo)師,《五關(guān)演說》演講版權(quán)課程開發(fā)者,擁有14年大型企業(yè)團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練及管理經(jīng)驗(yàn),曾任中國管理科學(xué)研究院 培訓(xùn)師項(xiàng)目講師/培訓(xùn)基地(上海)副主任,世界500強(qiáng)地產(chǎn)公司中旺建工集團(tuán) 企業(yè)咨詢顧問/培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人...
-
蔡少華
人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)師,有8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn),2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn),曾任DOOSAN中國有限公司 區(qū)域經(jīng)理,IBM中國有限公司(成都分公司)HR,華為有限公司(四川省分公司)HR經(jīng)理,成都云教科技有限公司 人資資源總監(jiān)...
-
王靜
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),10年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾任國內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師;具有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任百勝餐飲集團(tuán)、東方雨虹、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)等大型外資、上市企業(yè)從事管理工作,有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長管理技能、溝通技巧...
跨部門溝通公開課
-
《打破部門的墻——強(qiáng)化跨部門管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (線上同步) -
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
2024年4月18-19日 深圳(線上同步) -
《管理者成長地圖:跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
2024年6月28-29日 廣州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作沙盤—模擬聯(lián)合國》
2024年7月25-26日 武漢(線上同步) -
《橫縱拉通——跨部門溝通與協(xié)作》
2024年8月30日 深圳(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
2024年10月30-31日 蘇州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
2024年11月11-12日 北京(線上同步)
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通