跨部門溝通：一個核心，兩項原則，三種思維，四種視野，五種策略，六個步驟，七個技巧

跨部門溝通，是管理溝通中一種至關重要且不可忽視的形式。它與一般性的溝通不同，跨部門溝通發(fā)生在組織結構內同層級的個人和群體之間。本課程將深入剖析跨部門溝通的重要性、復雜性和充滿變數(shù)的特點。我們將從原理的角度出發(fā)，解析在跨部門溝通中常見的問題，掌握核心技巧，兩項原則、三種思維、四種視野、五種策略、六個步驟、七個技巧。通過解決分歧型、回避型和矛盾沖突型的跨部門溝通難題，本課程著眼于提升管理者和員工的溝通技巧，并致力于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，從而提高管理溝通的效果和效率。這是一門絕對不能錯過的課程，它將讓您的跨部門溝通能力化身為無堅不摧的利器，讓溝通成為您管理之路上的助力。無論您是管理者還是普通員工，現(xiàn)在就行動起來，讓我們?yōu)槟_啟一段跨部門溝通的全新旅程！

第 一 篇：哪些因素會影響跨部門溝通

1、個人原因

溝通能力

信任關系

所獲信息

2、內部因素

企業(yè)文化

組織結構

決策機制

資源，目標和利益

3、外部環(huán)境

市場環(huán)境

客戶需求

競爭對手

小組討論：跨部門溝通：

重要性越來越高

復雜性越來越高

不確定性越來越高

第二篇：跨部門溝通的核心，原則和思維

1、一個核心：同步技術

同時關注到三方面：

自己：明確自己的目的

他人：體察對方的感受

情境：與情境匹配

2、兩個原則

事前溝通，責權利講清楚

增量優(yōu)先，著眼發(fā)展

3、三個思維

價值思維：

外部和內部客戶是誰

你在組織中的價值是什么

終局思維：

你期望最終達成的目的是什么

你期望與對方達成怎樣的關系

雙贏思維：

首先避免雙輸

雙贏往往不是通過一次合作就達成的

學員案例研討

第三篇：跨部門溝通的四個視野

1、洞察世事：利益相關方分析

2、洞察人性：激發(fā)人的善意

3、洞知規(guī)律：堅持長期主義

4、洞見變革：隨時進行調整

學員練習既定題目

第四篇：跨部門溝通中的五個策略

對人支持度，對事堅持度

1、服從策略

結果對對方很重要，對你不重要；

你自認為有錯

你的立場較弱，希望投桃報李

保持關系對你更重要

學員案例演練

2、回避策略

問題對雙方都不重要

對抗得不償失

需要時間冷靜

問題復雜或狀況不明

小組研討

3、支配策略

對方的決定是錯誤的，對你造成損失

必須迅速做出執(zhí)行決定

問題對你很重要，對方缺乏能力去判斷

必須說服多意見的部屬

4、合作策略

問題很復雜

單獨不能解決問題，需要別人的投入

有時間來解決問題

需要利用多方資源來解決共同問題

5、妥協(xié)策略

目標有排斥性

雙方都很強

不能達成共識

需要暫時解決一個復雜問題

第五篇：跨部門溝通的六個步驟

1、做好計劃和準備

確定你想到到的目標

找到利益相關人和他們的需要

根據(jù)對方的動機來思考你的想法能給對方帶來的好處

實現(xiàn)考慮對方可能提出的反對意見

讓他人接受你

確定與對方溝通的*方式

學員練習：與采購部的本次溝通需要提前做些什么？

2、促使對方參與進來

簡要說明現(xiàn)狀，以及對你們雙方的影響

討論改善現(xiàn)狀對雙方所能帶來的利益

案例研討：你愿意答應同事小胡的要求嗎？

3、說明你的提議及其所能帶來的利益

簡要說明你的提議

說明你的提議能給對方帶來什么利益

說明你的提議能給企業(yè)帶來什么利益

說明你的提議能給你自己帶來什么利益

學員根據(jù)既定話題進行角色扮演

4、了解對方的反應并消除顧慮

用開放式的提問了解對方的正式反應

進一步詢問，以了解對方有何負面看法，以便你加以處理

加入對方的想法，調整你的想法

確認能夠達成雙贏的方案

情境演練：林琳做的對嗎？

5、明確你需要的支持，并說明你將相應做些什么

主動告訴對方你將做哪些行動來承諾實施

明確提出需要對方哪些行動支持

確認你和對方承諾付出的時間，努力和資源

小組案例研討

6、商定行動計劃

回顧所商定的行動計劃，以確定你們已達成的協(xié)議

制定一個分工計劃

確定跟進日期

書面形式確認，以便對協(xié)商好的協(xié)作行動執(zhí)行到底

感謝對方所做出的承諾

綜合練習：小組案例研討

第六篇：跨部門溝通的七種技巧

1、承認情緒但不發(fā)泄

練習：學員場景演練

2、區(qū)分行動，利益和需求

3、及時確認

4、就事論事

練習：角色扮演

5、專注聆聽

練習：聆聽訓練

6、明確核實一致意見

7、保持警覺

第七篇：跨部門溝通情境演練和內容總結