跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)：教你如何更好地開展跨部門溝通

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-12-25

導(dǎo)語概要

在企業(yè)管理中，有超過70％的問題是由于溝通不暢造成的！高效暢通的溝通可以幫助各項(xiàng)工作在企業(yè)內(nèi)部有效銜接，減少時間拖延和信息錯誤，提升工作效率。事實(shí)證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)績效。

如今，越來越多的企業(yè)傾向于扁平化管理，這使跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，理論上說溝通應(yīng)該相對**。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，部門之間的協(xié)調(diào)成本非常高昂，這種溝通成本不僅存在于大型組織內(nèi)部，也同樣困擾中小型公司。許多事情實(shí)際上并不復(fù)雜，問題在于相互之間的溝通不暢，以致于需要動用上司甚至更高層來進(jìn)行協(xié)調(diào)。

為了促進(jìn)跨部門溝通并推動彼此協(xié)作，我們將著重從六個方面進(jìn)行闡述和講解。本課程將教你如何更好地開展跨部門溝通，提升團(tuán)隊(duì)合作的效果。

跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

企業(yè)中高層管理者及想要提升跨部門溝通協(xié)作能力的職場人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容

第一單元：“部門墻”概述

1、跨部門溝通問題與“部門墻”

2、跨部門溝通的目的就是為了解決問題

3、什么是客觀問題與主觀問題？

4、跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題

5、部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

第二單元：如何有效地跨越“部門墻”

1、跨部門溝通能力是晉升階梯

2、跨部門溝通首先是意愿

3、互動練習(xí)：人們愿意和誰無溝通？

4、利益-感情-價值觀的影響力

5、“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”

第三單元：跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意，公司盈利

1、跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”，以客戶為中心

2、系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”，把對方當(dāng)作客戶來看待

第四單元：“跨越式”溝通模式

1、溝通的一致性原則

案例分析：

外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

內(nèi)在溝通模式：價值觀-動機(jī)-行為（情感）

什么是溝通一致性原則

跨越式的溝通的最終結(jié)果

2、跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異

任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)

跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息

選擇對方能接受的事實(shí)和知識

求同存異反應(yīng)在不僅提要求，而是要想辦法

其他部門為什么一定會配合你的工作

案例分析：研發(fā)說服市場與銷售

3、跨越“結(jié)論”——化異為同

互動討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)？

使他人得出你要的結(jié)論

如何搭建他人的“思考走廊”

4、跨越問題——回應(yīng)的技巧

人們總是錯誤地理解問題

四種不同的回應(yīng)方式

5、跨越人際情感

“空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”

人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈

影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”

中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“

6、跨越動機(jī)與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大

什么阻礙了人際的交往

如何樹立“雙贏思維”

互動練習(xí)：走進(jìn)對方

處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同

如何有效利用“情感賬戶”？

動機(jī)和人的性格的關(guān)系

如何選擇正確的溝通方式和時機(jī)

第五單元：建立跨部門溝通機(jī)制

1、什么是機(jī)制？

機(jī)制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則

機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)

機(jī)制就是一種掛靠

2、什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”

領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用

如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠

3、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

為什么要組成跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

“徒弟”與“同僚”的差別

跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

第六單元：有效利用其它部門的智慧——群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅(jiān)信不疑”

企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的

如何有效做好跨部門會議的準(zhǔn)備與籌劃

2、GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

群策群力產(chǎn)生的背景

群策群力是一種會議機(jī)制，三次會議

案例分析：說真話的律師

群策群力需要良好的溝通文化做支撐

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

跨部門溝通培訓(xùn)師推薦

唐宏亮

CEO演講教練、溝通導(dǎo)師，《五關(guān)演說》演講版權(quán)課程開發(fā)者，擁有14年大型企業(yè)團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練及管理經(jīng)驗(yàn)，曾任中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)師項(xiàng)目講師/培訓(xùn)基地（上海）副主任，世界500強(qiáng)地產(chǎn)公司中旺建工集團(tuán) 企業(yè)咨詢顧問/培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人...
蔡少華

人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)師，有8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn)，2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn)，曾任DOOSAN中國有限公司區(qū)域經(jīng)理，IBM中國有限公司（成都分公司）HR，華為有限公司（四川省分公司）HR經(jīng)理，成都云教科技有限公司人資資源總監(jiān)...
王靜

王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，10年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾任國內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師；具有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任百勝餐飲集團(tuán)、東方雨虹、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)等大型外資、上市企業(yè)從事管理工作，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長管理技能、溝通技巧...