成都跨部門(mén)溝通方法培訓(xùn)內(nèi)容

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問(wèn)題。

本課程將通過(guò)跨部門(mén)溝通協(xié)作中常見(jiàn)的問(wèn)題開(kāi)篇，從職場(chǎng)意識(shí)中的四種心態(tài)開(kāi)始，幫助員工疏通職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對(duì)工作；從職場(chǎng)中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。

●挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源。

●掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法。

●分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)。

●減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。

●樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

●提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

第一部分：高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門(mén)溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析

五、如何與不同性格的人溝通

第二部分：溝通的策略與技巧

一、傾聽(tīng)的技巧

二、表達(dá)的技巧

三、反饋的技巧

四、跨部門(mén)溝通的步驟

第三部分：不同層級(jí)溝通技巧

一、如何與不同類(lèi)型的上司有效溝通

二、如何與不同類(lèi)型的同事和諧相處

三、如何與不同類(lèi)型的下屬有效溝通

第四部分：跨部門(mén)的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

三、進(jìn)行換位思考

四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

五、知己知彼

六、樹(shù)立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分：沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

四、沖突管理五大策略

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觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，理論對(duì)理論，通常很難分出對(duì)錯(cuò)。比如，我喜歡紅顏色的車(chē)，你喜歡綠色的車(chē)。我很難說(shuō)你對(duì)，你也很難說(shuō)我錯(cuò)，但如果我說(shuō)，紅色的車(chē)遇到的交通事故少一點(diǎn)，綠色的車(chē)遇到的交通事故多一點(diǎn)。你說(shuō)你的數(shù)據(jù)顯示也是如此，大家就容易形成共識(shí)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。