武漢跨部門溝通協(xié)作課程

日本經(jīng)營之神松下幸之助曾言：“在企業(yè)中，溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是**為關(guān)鍵的問題！”事實上，許多企業(yè)在工作中出現(xiàn)失誤都是因為溝通不足或溝通不良。而本課程正是為了幫助你解決以下問題：

如何在與上級的溝通中，做到邏輯有序、化繁為簡，提高工作效率和效果？

如何在與下屬的溝通中，實現(xiàn)精準(zhǔn)同頻，減少表達和理解之間的偏差？

如何與外部交流合作，拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？

如何在跨部門溝通中，突破部門壁壘，降低沖突與分歧？

良好的溝通能夠克服看似無法逾越的困難！本課程將分享大量實用且有趣的溝通藝術(shù)，涵蓋了與上級、下屬、外部合作伙伴以及跨部門表達的技巧。讓你不僅學(xué)到實用的方法，還能**愉快地應(yīng)用于工作中。

一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

1、觀點、信念

視頻分享：惹眾怒的觀點（禍從口出）

2、利益、權(quán)力、地位、資源之爭

——利益面前，寸土不讓

3、虛榮、面子

案例分享：一個憤怒的大客戶

——中國人臉面的重要性

4、性格、脾氣

——一言不合，火冒三丈

二、沖突管理與問題解決（沖突管理的五個策略選項）

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

1、回避

2、遷就

3、折中

4、競爭

5、共贏

討論：這兩個場景，該用哪些策略

三、注意措詞

1、三類溝通禁忌

視頻分享

2、避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3、用行為陳述而非個性陳述

解讀：溝通不良可能造成的后果

四、跨部門溝通的注意事項

1、樹立全局觀念

2、注意橫向投資

3、理性表達意見

4、E-MAIL、微信溝通的要點

5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

五、如何處理部門間的溝通不暢問題

1、指定統(tǒng)一的對接人

2、指定一個對接軟件

3、平級溝通

4、定期溝通

六、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

七、如何以非職權(quán)影響力促進溝通

1、何為非職權(quán)影響力？

解讀：如何提升非職權(quán)影響力？

八、對外（客戶）溝通的要點

一、因人而異的有效溝通

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

解讀：四種色彩的天然沖突

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式**有效？

5、選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

提問：如何有效說服對方

6、溝通的白金法則

其它小組點評；講師點評

二、有效處理客戶的抱怨與投訴

1、處理客戶投訴的原則

2、處理客戶投訴的步驟

三、遵循“電梯原則”

1、高效表達練習(xí)三題

2、電梯原則的兩大守則

1）歸納提煉

2）化繁為簡