多維度溝通能力提升培訓(xùn)

在職場(chǎng)舞臺(tái)上，掌握溝通技巧才能立于不敗之地。而我們的多維度溝通能力提升培訓(xùn)，將教會(huì)學(xué)員應(yīng)對(duì)各種溝通情境時(shí)的獨(dú)門秘籍。

作為管理者，與不同對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙的交流至關(guān)重要。因此，我們的課程將深入剖析如何與各層級(jí)的伙伴共融共進(jìn)，建立順暢而高效的工作關(guān)系。不僅是基本思路，更是致勝技巧的解析，讓你能夠**化解溝通難題。

而與公司內(nèi)同事的互動(dòng)更是一門精細(xì)的藝術(shù)。通 過(guò)我們的培訓(xùn)，你將學(xué)習(xí)到與各個(gè)職級(jí)同仁發(fā)展和諧、建設(shè)性的工作關(guān)系的方法。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)合作還是沖突處理，你都能游刃有余。

引言：在不同的情況下遇到不同的人一起工作，就必須用不同而適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。另外，**重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人。

案例分析

1) “郵件門”事件引發(fā)的深思

2) “阿維安卡 52 航班墜機(jī)事件”回顧

第 一 章 管理人員面臨的挑戰(zhàn)

一、管理層的五大角色

二、角色的七大變化

三、角色錯(cuò)位

四、八大挑戰(zhàn)

第二章 高效溝通維度

一、溝通維度

1．提高人際交往成功的效率——“約哈里窗戶”理論

2．溝通的基本含義

3．雙向溝通模型

4.  溝通的漏斗理論

5.  影響人際溝通的心理效應(yīng)

1) 首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、刻板印象

2) 暗示效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、性別偏差

溝通案例分析：一秒鐘信息傳遞

6.  *·*的四項(xiàng)基本溝通原則

情景賞析：職場(chǎng)中的成功溝通

7.  溝通的三個(gè)方式

8.  溝通中的潤(rùn)滑劑：贊賞、幽默、委婉、寒暄

9.  常見(jiàn)的九種溝通錯(cuò)誤解析

案例：建立溝通平臺(tái)

10. 常見(jiàn)溝通障礙分析

1) 觀念障礙、性格障礙、意愿障礙

2) 信息障礙、時(shí)間障礙、語(yǔ)言障礙

3) 空間障礙、文化障礙、地位障礙

二、高效溝通的成功之道

1.  溝通無(wú)效實(shí)例

2.  有效溝通者共有的7種習(xí)慣

3.  心理情緒影響高效溝通

1) 溝通高手的要訣

2) 高EQ者的特征

3) 溝通中的EQ應(yīng)用

辨別自己和他人的情緒:《自我情緒認(rèn)知測(cè)試表》

學(xué)會(huì)控制情緒的五種方式：《自我情緒控制測(cè)試表》

4) 相互作用心理

1. 與他人溝通的成功之道

1) 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

溝通內(nèi)容要清楚明確

要充滿誠(chéng)意

2) 傾聽(tīng)的技巧

案例分享：**有價(jià)值的小金人

傾聽(tīng)的內(nèi)涵

傾聽(tīng)能力測(cè)試

消除傾聽(tīng)的障礙

a. 主觀障礙

b. 客觀障礙

c. 有效傾聽(tīng)的基本要求

傾聽(tīng)的藝術(shù)

a. “望”

b. “聞”

c. “問(wèn)”    案例：1沖在**前的記者；2采訪運(yùn)動(dòng)員；3：精彩的提問(wèn)

d. “切”    案例：傾聽(tīng)客戶的回報(bào)

提高傾聽(tīng)能力

a. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次及各層次的情景演練

b. 完美傾聽(tīng)的“三部曲”：《傾聽(tīng)習(xí)慣自測(cè)表》

**步，完整傾聽(tīng)

第二步，重點(diǎn)傾聽(tīng)

第三步，傾聽(tīng)的條理化

c. 傾聽(tīng)要領(lǐng)

神情專注、多聽(tīng)少講、排除干擾、使講話者放松

控制自我情緒、用心感受、換位思考

d. 實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的10個(gè)步驟

e. 如何傾聽(tīng)指示及如何作記錄使你日后依然能看得懂？

3) 反饋的技巧

4) 引起共鳴的技巧（同理心的溝通技巧）

建立溝通的同理心

人性行銷的公式

人際溝通的策略

沖突配方

情景扮演、案例分析

第三章 企業(yè)內(nèi)部溝通與共事策略

案例：太平洋西方航空公司的變革

互動(dòng)：自我溝通技能診斷（表）

一、企業(yè)內(nèi)部溝通基礎(chǔ)

1. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通

2. 企業(yè)內(nèi)部溝通法則、形式

1)  企業(yè)內(nèi)部溝通的黃金法則與白金法則

2)  工作溝通的要訣

3)  企業(yè)中常見(jiàn)的溝通形式與對(duì)應(yīng)技巧

4)  企業(yè)內(nèi)部溝通目標(biāo)與溝通形式實(shí)例

5)  會(huì)議溝通的技巧

3. 企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情形

4. 工作溝通的七個(gè)步驟          

二、管理溝通維度

1．*企業(yè)管理層智商測(cè)評(píng)及* MAP 管理才能評(píng)鑒研究結(jié)果及推論

2．不同的經(jīng)理人把其時(shí)間分配在不同的工作上，進(jìn)而導(dǎo)致了他們自身職業(yè)發(fā)展的差異，以及所領(lǐng)導(dǎo)的部門績(jī)效的差異。

3．管理溝通的含義

4．溝通對(duì)于管理人員的重要意義

5．管理人員溝通的特點(diǎn)

6．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與對(duì)應(yīng)的管理溝通模式

1）四種基本的管理溝通風(fēng)格

2）四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

7．管理者常見(jiàn)的溝通障礙及基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)策略

案例：“德國(guó)**愚蠢的銀行”

1）位差效應(yīng)

2）上行溝通障礙：向上溝通沒(méi)有膽及基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)策略

案例：1、惠普公司“敞開(kāi)式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策

2、沃爾瑪公司的“特色聚會(huì)”

3）平行溝通障礙：水平溝通沒(méi)有肺及基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)策略

案例：生產(chǎn)部門心目中的自我

4）下行溝通障礙：向下溝通沒(méi)有心及基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)策略

案例：“把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉”

經(jīng)理人溝通技能評(píng)定（表）

三、企業(yè)內(nèi)部溝通與共事策略

1. 企業(yè)溝通管道流程圖

2. 改進(jìn)組織溝通

1) 改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則

2) 信息溝通檢查

3) 認(rèn)真聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)

4) 書面溝通的改進(jìn)

案例分析：溝通障礙的改進(jìn)措施

3. 建立暢通的溝通機(jī)制與渠道

1) 與下屬的溝通渠道

2) 與上司的溝通渠道

3) 與其他部門的溝通渠道

4. 如何確保與公司的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)的通暢？

5. 溝通前的籌劃：知彼更要知己

1) 胸有成竹易溝通

2) 了解溝通目標(biāo)：溝通目標(biāo)測(cè)試框架

案例分析：馬拉松*的秘訣

3) 認(rèn)清自己的個(gè)性：膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)四種性格氣質(zhì)分析

案例分析：《論語(yǔ)》中的故事

《性格分析表》；適合自己個(gè)性的溝通策略:《個(gè)性與溝通策略對(duì)照表》

4）性格類型與思維方式分析

案例分析：孫權(quán)錯(cuò)失龐統(tǒng)

5）多角度了解對(duì)方

察言觀色識(shí)人

眼睛動(dòng)作及其信息

眉毛所傳達(dá)的信息

嘴的動(dòng)作所傳達(dá)的信息

手的動(dòng)作所傳達(dá)的信息

下肢的動(dòng)作語(yǔ)言所傳達(dá)的信息

穿著不拘小節(jié)所傳達(dá)的信息

喜歡提高音量說(shuō)話所傳達(dá)的信息

6）針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

7）擬訂溝通計(jì)劃：選好時(shí)機(jī)、選好方式

把握溝通時(shí)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵

選擇溝通方式

6、處理各層次人際關(guān)系的原則和方式

1）如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系

上下級(jí)的差異性

管理人員作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

處理上下級(jí)關(guān)系的原則

協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系

a. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

b. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

c. “等距外交”的藝術(shù)

如何與上級(jí)溝通

a. 溝通要訣：理解為主    

理解他人的十個(gè)關(guān)鍵要素

阻礙理解的六個(gè)攔路虎

b. 溝通行為

與上司溝通的注意事項(xiàng)

讓上司喜歡你的溝通處事技巧

執(zhí)行過(guò)程的溝通技巧

反饋的技巧與方式

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)、接受指示的技巧

如何表達(dá)不同意見(jiàn)

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

向高層進(jìn)行陳述的語(yǔ)言技巧

如何“推銷”你的建議

忠告上級(jí)的藝術(shù)

回答問(wèn)題的藝術(shù)

與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大溝通忌諱

2）如何進(jìn)行跨部門溝通及相處

作為平級(jí)的角色認(rèn)知

跨部門溝通

a. 溝通要訣：協(xié)調(diào)為上

b. 跨部門溝通的原則

c. 橫向溝通的要領(lǐng)

d. 內(nèi)部“顧客”溝通方式的運(yùn)用

在與“顧客”進(jìn)行溝通時(shí)的角色

與不愉快的“顧客”打交道時(shí)的8條溝通原則

與“供應(yīng)商”的溝通

與信息尋求者的溝通

e. 跨部門溝通的其它技巧

案例分析與模擬演練

與平級(jí)管理人員進(jìn)行面對(duì)面接觸時(shí)的方式與技巧

協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系

a. 協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

b. 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

3）如何與下屬溝通及相處

溝通要訣：說(shuō)服為先  

作為上司的五大角色

積極了解下屬

a. 了解員工的真實(shí)想法

b. 消除下屬的戒備心理

c. 主動(dòng)了解下屬的個(gè)人信息

d. 表達(dá)對(duì)下屬的尊重

e. 了解、處理下屬的合理需求

f. 在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度

g. 了解、對(duì)待下屬的不滿

h. 關(guān)心下屬的誤區(qū)

管理說(shuō)服7式

如何與部門內(nèi)成員集體溝通

建設(shè)性溝通：贊美

案例分析

a. 贊美員工的方法與技巧

激勵(lì)下屬的方式與溝通技巧

a. 讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)

b. 激發(fā)下屬主人翁精神的語(yǔ)言

c. 以自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬

d. 給下屬提供相對(duì)自由的空間

e. 注意公正的效力

f. 強(qiáng)化員工激勵(lì)方法及其效果分析

如何引導(dǎo)下屬工作

a. 因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬

b. 激發(fā)下屬的創(chuàng)造力

c. **表?yè)P(yáng)引導(dǎo)下屬的行為

d. 利用反面激勵(lì)引導(dǎo)下屬

e. 運(yùn)用批評(píng)說(shuō)服下屬

如何改善員工的工作表現(xiàn)

a. 領(lǐng)導(dǎo)有方

b. 補(bǔ)救之道

c. 建立良好關(guān)系

d. 了解員工需求

e. 建立信任與主動(dòng)改善

f. 說(shuō)明要求

如何采取有效的督促行動(dòng)

a. 指出后果

b. 支持員工

c. 解決問(wèn)題

d. 初次討論

簡(jiǎn)略復(fù)述以前討論的事項(xiàng)

指出改善不足之處，要求解釋

商討可行的解決辦法

指出員工不改善的后果

協(xié)議應(yīng)采取的行動(dòng)及跟進(jìn)日期

表示對(duì)員工有信心

如何保持已改善的工作水平

a. 指出已改善的地方

b. 說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性

c. 留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

d. 詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利

e. 在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助

f. 感謝員工作了改善

把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的11個(gè)步驟

傳達(dá)指示的溝通技巧

指令下達(dá)的溝通技巧

a. 如何提供口頭指令和指示

b. 如何獲得口頭信息

c. 口頭溝通的危險(xiǎn)

提升部下接受命令意愿的方法

a. 正確地傳達(dá)命令意圖5W2H

傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的技巧

a. 傾聽(tīng)的技巧

b. 調(diào)整傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)時(shí)的心態(tài)

c. 克服傾聽(tīng)中的障礙

d. 在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)提出問(wèn)題

e. 在得到意見(jiàn)后盡快做出回應(yīng)

聽(tīng)取匯報(bào)的技巧

如何提問(wèn)

案例分析：李明與白露的工作交談

如何采取有效的紀(jì)律處分

a. 什么時(shí)候需要采取紀(jì)律處分

b. 如何采取有效的紀(jì)律處分

批評(píng)下屬的方法與技巧

與問(wèn)題下屬的溝通

a. 對(duì)待“懶惰成性”的下屬

b. 對(duì)待“過(guò)分害羞”的下屬

c. 對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬

d. 對(duì)待自私自利的下屬

e. 對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬

f. 對(duì)待愛(ài)抱怨的下屬

g. 對(duì)待恃才傲物的下屬

建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制

情景模擬：傳達(dá)命令

培養(yǎng)下屬的溝通技巧

a. 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話

b. 如何給員工傳授好的工作習(xí)慣

c. 如何對(duì)老員工進(jìn)行再培訓(xùn)

d. 培養(yǎng)基層員工成為更有效的溝通者的八個(gè)辦法

處理與下級(jí)的關(guān)系

a. 處理與下級(jí)關(guān)系的原則

b. 協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般技巧

協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

與下屬溝通的技巧總結(jié)

三個(gè)案例分析

7、企業(yè)內(nèi)部溝通與共事智慧總結(jié)

1) 沖突化解及自我修煉

2) 贏得合作的態(tài)度

3) 與同事溝通的宏觀原則與方式

4) 六種不良的講話習(xí)慣

案例分析及預(yù)留作業(yè)

5) 不適宜在辦公室里說(shuō)的話

6) 改變習(xí)慣用詞

7) 重要細(xì)節(jié)

8) 書面溝通技巧

如何**書寫來(lái)表達(dá)思想和其他內(nèi)容

寫給高級(jí)管理層的備忘錄

寫作方面的自我?guī)椭ぞ呦?

管理層希望在報(bào)告中看到的內(nèi)容

管理層不希望在報(bào)告中看到的內(nèi)容

如何簡(jiǎn)化書寫

提案的提綱

從零開(kāi)始構(gòu)思提案

向管理層口頭表述提案

如何提高基層員工的寫作技能

如何書面回復(fù)內(nèi)部“顧客”的抱怨

9) 與不同性格類型的人的溝通技巧

人際性格解析法

不同性格的行為特征

不同性格的溝通方式

10) 如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通？

明確管理溝通的重要性，正確對(duì)待管理溝通。

保證信息完整和有效

a. 有效溝通的信息組織原則強(qiáng)調(diào)信息的全面對(duì)稱

b. 強(qiáng)化信息的甄選

健全組織的溝通渠道，提高溝通效率

a. 減少溝通的層級(jí)

塑造利于溝通的組織文化

a. 塑造提供溝通機(jī)會(huì)的組織文化

b. 營(yíng)造平等、理解、信任的組織文化氛圍

掌握溝通的技巧

a. 明確角色和換位思考

b. 針對(duì)不同的溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用不同的溝通方法

c. 積極傾聽(tīng)

d. 直接、清楚的語(yǔ)言表達(dá)

e. 利用反饋技術(shù)、變單向溝通為雙向溝通

f. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)

g. 針對(duì)不同的溝通對(duì)象使用不同的語(yǔ)言

h. 注意恰當(dāng)?shù)厥褂梅茄哉Z(yǔ)溝通

i. 注意保持理性，避免情緒化行為

j. 注重禮節(jié)

四、溝通實(shí)戰(zhàn)演練

五、課后作業(yè)

補(bǔ)充內(nèi)容：下列內(nèi)容也屬企業(yè)內(nèi)部溝通的特定范疇，企業(yè)根據(jù)需求可選取。

a. 管理人員職場(chǎng)精彩發(fā)言要領(lǐng)

b. 管理溝通形式之演講技能的開(kāi)發(fā)