廣州跨部門溝通培訓(xùn)課程

論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，溝通起來應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系、再確認，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

●理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯

●梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計邏輯和方法

●理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點

●了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協(xié)作對組織運作的影響

3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價值路徑

6.什么是部門合作價值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進行跨部門溝通的五大重點

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

3.面對面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書面溝通要領(lǐng)

6.溝通過程同理心的運用

7.如何表達同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運用

6.工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達成協(xié)作目標

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問題過程有效討論的技巧

5.如何有效進行團隊會議？

6.會議程序的把握

7.會議主持的技巧

8.會議達成共識的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來源

12.沖突處理方式運用時機

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標與行動

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諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。