銷售的過程是銷售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過程。在這個過程中，銷售人員所面對的客戶要么以前從未謀面，要么見過幾次面但彼此都不太了解對方。因而銷售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感，這種距離感又造成了客戶對銷售人員產(chǎn)生疑慮和不信任，客戶有疑心，擔心受騙上當也就是很正常的事兒了。
那么，如何縮短銷售人員與客戶之間的心理距離？如何消除客戶的陷阱感呢？
銷售員客戶溝通技巧
一、提問中充滿柔性
相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都不會反感一個充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向客戶提問時，應(yīng)做到不要太尖銳。你可以這樣提問客戶：
“我想是否能夠請教您一個問題?！?
“我想再深入進行探討。”
“我感到有點困惑，您的意思是……”
“您能幫我澄清這一點嗎？”
“您剛才所說的牽涉一個重要的問題?！?
二、向客戶表示感謝
銷售人員雖然是銷售產(chǎn)品的賣家，但并沒有義務(wù)要回答客戶提出的每一個問題，同樣，作為買家，他們也沒有義務(wù)要回答你提出的每一個問題。
因此，銷售人員應(yīng)階段性地對客戶的坦誠回答表示感謝。
例如，“謝謝你的坦誠和坦率?！?
三、用30 010的時間來提問銷售人員向客戶提問時，應(yīng)該掌握70/30原則。如果你只是一味地問問題，會令人感到懷疑。你提問的時間占30%就夠了，其余70%的時間應(yīng)該讓客戶來回應(yīng)你。
四、立即給出客戶想要的答案
如果客戶覺得你老是在用問句回答問題而他卻要求一個明確的答案，銷售人員就應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問句來回答問題（例如，“這是個好問題，你為什么對這個方面感興趣……”）是個很好的技巧，但不要總用相同的方式。如果你覺得對方要求一個明確的答案，就立即給出。
五、讓客戶有心理準備
銷售人員在向客戶提問時，**讓客戶有點心理準備，以免對你提出的問題產(chǎn)生任何不舒服的感覺，你要讓他們覺得你是在幫助他們減輕痛苦。
在你提問之前或是提問時，可以這樣說：
“我想問幾個問題，可能會有助于我們澄清一些問題?！?
“我越了解你的工作，就越能夠幫助你?！?
“如果我提出的問題困擾你，請告訴我，讓我們討論清楚?！?
“對需求探求得越多，就能越快解決?！?
“我今天要問你一些問題，以了解你的需求，可以嗎？”
六、不可忽視肢體語言
我們知道，顧問和教練做出支持和沒有威脅的舉動時，會讓回答問題的人感覺舒服自在，而檢察官和法官表現(xiàn)出卓越而超常的道德風范時，卻讓回答問題的人感覺很不自在。因此，作為銷售人員，在對客戶進行提問時，應(yīng)模仿前者的風格，而不是后者的風格。得體而恰當?shù)闹w語言能幫你拉近與客戶之間的心理距離。
七、專心傾聽客戶講話
你的目標是盡自己的**大努力了解面前的客戶，仔細關(guān)注客戶如何回答你的問題，專心、仔細地傾聽客戶，你就可以知道下一個問題該問什么了。
銷售員客戶溝通培訓課程
客戶分析與跟進
**章客戶背景分析
**節(jié)、客戶價值分類
第二節(jié)、客戶內(nèi)部角色分析
第三節(jié)、客戶**采購時機
第四節(jié)、說對話，對客戶需求要進行確認
第五節(jié)、誰在跟你競爭-競爭對手分析
銷售目標制定與達成計劃
**部份老客戶挖潛系統(tǒng)；
1、如何讓老客戶產(chǎn)品漲價？
2、如何讓老客戶采購不同產(chǎn)品？
3、如何讓老客戶提前預定？
4、如何讓老客戶加大**低起訂量？
5、如何制定老客戶轉(zhuǎn)介紹政策與方法？
6、如何挽回“斷約”的客戶？
7、如何對標競爭對手？
8、提高客戶忠誠度的30種方法。
新客戶開發(fā)
**章新客戶開發(fā)策劃
**節(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶
第二節(jié)、吸引客戶
第三節(jié)、粘住客戶
第四節(jié)、成交客戶
第二章、主要競爭對手分析
第三章、12種銷售道具準備
第四章、客戶傳播
銷售員客戶溝通講師
王越——中國銷售精英瘋狂訓練創(chuàng)始人
王越，中國銷售精英瘋狂訓練創(chuàng)始人，銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓講師，曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，清華大學、、南京大學EMBA特邀培訓講師。
2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵與訓練工作，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王越老師授課現(xiàn)場
銷售員客戶溝通培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
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