打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒(méi)有打攪您！……”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。
約見(jiàn)的時(shí)候有幾個(gè)技巧：
首先，首次次就約見(jiàn)成功的可能很小，要留有余地，對(duì)方會(huì)說(shuō)“忙”“沒(méi)時(shí)間”或者別的托辭，你要約好下一次電話拜訪的時(shí)間，要做到預(yù)約；
第二，學(xué)會(huì)使用選擇疑問(wèn)去誘導(dǎo)他跟你見(jiàn)面，比如，平常，你會(huì)說(shuō)“我們能見(jiàn)個(gè)面談么？”，用選擇句，“您看這個(gè)情況，我們是去XX咖啡談還是去XX會(huì)所詳細(xì)的聊一下呢？”
還有等等。。。
電話營(yíng)銷要在短時(shí)間內(nèi)取得客戶的信任并對(duì)你的內(nèi)容產(chǎn)生興趣**重要的還是總結(jié)你的內(nèi)容并且精簡(jiǎn)且附和客戶的談話習(xí)慣，這個(gè)就要因你的內(nèi)容和對(duì)象而異了。具體問(wèn)題具體分析。
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葉老師
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