首先,你必須了解你要電話拜訪的這個人的情況,這要根據(jù)你電話的重要程度和對方的地位來判斷了,如果是海量的電話營銷,大可不必花太長時間去琢磨,但是如果是重要客戶的話,就有必要去了解一下這個人的身份職務等等……了解的越多越好;
接通電話后必須禮貌,博取對方對你的尊敬,先表明自己的身份,詢問對方是否有時間并且愿意接聽你的電話。
接著,談實際的內(nèi)容,從他的角度,從他感興趣的角度去談,這里不知道實際內(nèi)容,不說了
心理準備:在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認知,那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點,對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
內(nèi)容準備:在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,**是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外,和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思,并且要注意語速與語調(diào)的控制,保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以,每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思,可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話,直至達到**語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
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葉老師
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