烏魯木齊政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程適合經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員等群體學(xué)習(xí)，你還在等什么呢?快來(lái)一起報(bào)名學(xué)習(xí)吧!政務(wù)禮儀課程介紹

課程介紹

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，多方位展示政務(wù)禮儀前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

零死角打磨課程大綱

禮儀必修課

禮儀—人生的必修課

有禮走遍天下：禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵、禮儀的四項(xiàng)基本原則，案例分析：《別說(shuō)你懂禮儀》。

政務(wù)禮儀概述：政務(wù)禮儀的特點(diǎn)、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)。

政務(wù)名片

政務(wù)名片——魅力形象的塑造

魅力形象水平測(cè)試：你沒有機(jī)會(huì)給人留下好印象;著裝禮儀。

服裝色彩學(xué)：冷、暖、無(wú)彩色系、三色原則、、經(jīng)典配色原則;游戲：《配色高手》、女士正裝要求及禁忌，案例：《夫人們的比拼》;男士穿西裝的十大誤區(qū)：三一原則、三禁忌、露三白。

儀容修飾：魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配。

優(yōu)質(zhì)形象的條件：如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所、游戲：《正式程度排名》。

專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)：微笑：“音階式”微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密。

用語(yǔ)禮儀

用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)

交談禮儀：交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性;傾聽與回應(yīng)的正確方式;善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。

電話禮儀：電話應(yīng)答的原則;接聽電話技巧;打電話的正確方式：5W1H;過(guò)濾電話的技巧;情景模擬：《給上級(jí)的電話》、電話會(huì)議禮儀。

電子禮儀：如何寫一封禮貌的電子郵件;案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》、一份完整傳真的要素;手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴。

往來(lái)禮儀

政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”

專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到;招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)、案例：《低三下四的奧巴馬》、介紹時(shí)的原則。

握手技巧：誰(shuí)先伸手?握手的次序和要領(lǐng)、握手的禁忌。

交換名片：名片的印制、索取和接受;情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》。

行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀：行進(jìn)間的前后上下;乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列;情景演練：《乘車》;送客：送到哪里由什么決定?

拜訪：合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié);拜訪前、中、后的注意事項(xiàng);饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性。

接待禮儀：人員安排、環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備、迎賓八部曲——政務(wù)接待流程、情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》。

會(huì)議禮儀：會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng);常見擺位、主持人禮儀、參加會(huì)議的禮儀、鼓掌禮儀、情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》。

餐飲禮儀

餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑

中式餐飲：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化;桌位：尊位;點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?上菜順序：主菜/硬菜的位置;餐桌禁忌;敬茶：從白茶到普洱;從洗茶到奉茶。

西式餐飲：桌位，女主人為尊、餐桌禁忌、餐具的擺放和運(yùn)用;實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》、上菜次序、酒水和咖啡的選擇和搭配、自助餐的取菜次序和禁忌。

課程收獲

政務(wù)禮儀

了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位職業(yè)要求。

正確運(yùn)用

學(xué)會(huì)正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過(guò)對(duì)比，找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問(wèn)題。

調(diào)整方法

提出調(diào)整改善方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立強(qiáng)大的自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。