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企業(yè)禮儀課程背景
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝**系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個(gè)人行為,增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。
企業(yè)禮儀的有哪些作用?
價(jià)值認(rèn)同
企業(yè)按照一定的禮儀,把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化,從而使參與禮儀活動(dòng)的員工,成為了其中的一個(gè)角色,在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí),充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。
教化員工
許多文化觀念,正是通過各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。儀式一直是一種重要的教育手段,通過它來向后進(jìn)者揭示社會(huì)倫理秩序與文化價(jià)值取向,使人依從,有所改進(jìn),成為社會(huì)需要的人。
培育情感
在一種或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中,員工能夠發(fā)現(xiàn)自己的重要性,感受到自己是企業(yè)的一員,企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻(xiàn)和力量,從而可以提高員工的工作熱情和對企業(yè)的深厚情感。
塑造形象
從某種意義上講,現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)}對立良好的社會(huì)形象的因素很多,但其中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無疑是至關(guān)重要的。
企業(yè)禮儀四大類型
交際禮儀
企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,作為社會(huì)組織,其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。因此,交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式
工作禮儀
發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng),以及商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀,如展會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式,合資項(xiàng)目簽字儀式等
生活禮儀
在工作之余,企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng)就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)等,通過這些活動(dòng)可以密切員工的關(guān)系,有利于共同價(jià)值觀的形成和傳播
節(jié)慶禮儀
節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)儀式,主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如:公司成立的周年慶典等就屬于前者。后者國慶節(jié)慶典等行業(yè)性的節(jié)日慶典等等
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