電話銷售人員在拔打電話前,一定要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員應(yīng)該知道的。在電話銷售溝通中,有很多的交流技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,這里我們一起來探討一下銀行電話營銷技巧培訓(xùn)吧~
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務(wù)等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
電話銷售工作內(nèi)容:
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
電話銷售銷售技巧:
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
2、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。
5、做好電話登記工作,即時跟進。電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶**地體會到電話營銷的價值,既能帶給客戶服務(wù),又能讓我們有成就感,讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!更多電話銷售培訓(xùn)可以撥打電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1