電話銷售人員在拔打電話前,一定要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員應該知道的。在電話銷售溝通中,有很多的交流技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,這里我們一起來探討一下前臺電話接聽的服務培訓吧~
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
電話銷售工作內(nèi)容:
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
電話銷售銷售技巧:
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。
5、做好電話登記工作,即時跟進。電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類。
為作企業(yè)在給員工進行電話營銷培訓時,思路應是全方位的,只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行動能力。培訓完之后還需要從不同的角度對員工的電話銷售工作進行指導和支持,以幫助其更快地掌握技巧,早日成單實現(xiàn)雙贏的結果。更多電話銷售培訓請咨詢諾達**小編:400-777-1221轉(zhuǎn)1。