電話銷(xiāo)售人員在拔打電話前,一定要做好充分的準(zhǔn)備,兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷(xiāo)售技巧,是電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該知道的。在電話銷(xiāo)售溝通中,有很多的交流技巧,在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音,這里我們一起來(lái)探討一下銀行電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)吧~
電話銷(xiāo)售分類(lèi):
從功能上來(lái)看,電話銷(xiāo)售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷(xiāo)售,100%的訂單都是電話來(lái)完成的;
(2)電話銷(xiāo)售只起到挖掘銷(xiāo)售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶(hù)、服務(wù)等的作用。由外部銷(xiāo)售人員來(lái)配合,共同完成訂單。
電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
電話銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧:
1、清楚你的電話是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷(xiāo)之前,一定要把客戶(hù)的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷(xiāo)售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶(hù)的注意。
3、電話目的明確。很多銷(xiāo)售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
5、做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶(hù)分成類(lèi)。
總之,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)**地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,既能帶給客戶(hù)服務(wù),又能讓我們有成就感,讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!更多電話銷(xiāo)售培訓(xùn)可以撥打電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1