隨著現(xiàn)在市場(chǎng)的變化,各種科技的發(fā)展,出現(xiàn)了很多的產(chǎn)品,現(xiàn)在大多數(shù)的行業(yè)都出現(xiàn)了供大以求的現(xiàn)狀。那么每家企業(yè)都想要生存,但是不管什么產(chǎn)品,每個(gè)月市場(chǎng)的總體是差不多的,那為了生存,那就要改變,生產(chǎn)線改變,獲客模式的改變,銷售渠道的改變,渠道的改變等。拓展銷售渠道、開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶、提高企業(yè)的知名度、降低銷售本成等都是很多企業(yè)在考慮的問(wèn)題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。今天諾達(dá)**電話銷售小編將以電話銷售為話題跟大家分享一下:銀行客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧怎么培訓(xùn)?
電話營(yíng)銷(telemarketing) 是指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶,以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言,它被稱為電話銷售(telesales)。許多顧客通常是電話方式來(lái)訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。報(bào)紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書籍、電器,提供度假服務(wù)及其他商品和服務(wù),客戶可撥打免費(fèi)電話來(lái)訂購(gòu)。
做電話銷售人員要具備以下的條件:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛(ài)電話銷售工作;
3、接受過(guò)銷售技巧、語(yǔ)言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
電話銷售工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;
2、電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營(yíng)銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點(diǎn):
1、很難判斷對(duì)方的反應(yīng)
2、很容易被對(duì)方拒絕
3、精力容易分散
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶**地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,既能帶給客戶服務(wù),又能讓我們有成就感,讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!更多電話銷售培訓(xùn)可以撥打電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1