作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行有效溝通而苦惱？您如何打破部門(mén)墻？如何克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門(mén)溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門(mén)溝通體系，**訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

●幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣

●正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

●建立內(nèi)部客戶意識(shí)，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

●破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念

●拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢

●建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗

**部分：高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門(mén)溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析

五、如何與不同性格的人溝通

第二部分：溝通的策略與技巧

一、傾聽(tīng)的技巧

二、表達(dá)的技巧

三、反饋的技巧

四、跨部門(mén)溝通的步驟

第三部分：不同層級(jí)溝通技巧

一、如何與不同類(lèi)型的上司有效溝通

二、如何與不同類(lèi)型的同事和諧相處

三、如何與不同類(lèi)型的下屬有效溝通

第四部分：跨部門(mén)的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

三、進(jìn)行換位思考

四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

五、知己知彼

六、樹(shù)立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分：沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

四、沖突管理五大策略

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很多人在聽(tīng)到和自己觀點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。

而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁。這樣會(huì)給人非常不好的觀感，讓人感覺(jué)沖動(dòng)，不理智，無(wú)法進(jìn)行理性溝通。

所以一定要控制好個(gè)人的抵觸情緒，開(kāi)口前大腦當(dāng)中先梳理自己要講的話，切忌脫口而出。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。