溝通匯報技巧培訓(xùn)

當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。*只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑?？偨Y(jié)匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。

第 一講 商務(wù)禮儀促進(jìn)事業(yè)成功

崗前服務(wù)禮儀基礎(chǔ)部分

（一）檢查糾正儀容服飾規(guī)范

1、衛(wèi)生要求（頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等）

2、儀容細(xì)節(jié)規(guī)范

（1）女士

1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)    

2）手和指甲    

3）佩飾

（2）男士

1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)    

2）胡須        

3）手和指甲    

4）佩飾

3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范

1）工裝的穿著規(guī)范。

2）規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號牌。

3）工裝要平整潔凈，不得有油漬、汗跡或折皺。

4）皮鞋要保持潔凈。

4、女士化妝、男士修容

（1）女士

淡妝上崗。

（2）男士

潔面后護(hù)理皮膚，使皮膚有光澤。

（二）表情

1、自然親切的表情在工作中的應(yīng)用

2、自然親切的表情和語言的結(jié)合及訓(xùn)練

（三）體態(tài)規(guī)范            

1、站姿

（1）站姿規(guī)范糾正

（2）站姿禁忌

（3）前搭手位站姿站姿在工作中的應(yīng)用

2、蹲姿

工作服務(wù)中如果采用蹲姿時，要保持良好體態(tài)。

3、巡視中步姿糾正

（2）讓路與超越時的規(guī)范

（3）行姿禁忌

4、坐姿（坐姿應(yīng)用）

（1）女士坐姿

（2）男士坐姿

（3）坐姿禁忌

（4）坐姿在工作中的應(yīng)用

5、致意及致意訓(xùn)練

（1）不同崗位及面對不同情況的致意方式

（2）致意在服務(wù)工作中的應(yīng)用

6、常用手勢

（1）手勢在工作中的應(yīng)用

1）指示方向

2）讓座

3）引領(lǐng)

（2）糾正手勢動作禁忌

7、遞接物品動作糾正

（1）遞物時的姿態(tài)

（2）遞物時的表情

（3）遞物時的禁忌

服務(wù)程序常見問題處理

（一）語言溝通的基本素養(yǎng)

1、語速要求。

2、語調(diào)要求（升調(diào)、降調(diào)的運(yùn)用）

3、音量的掌握。

4、語言規(guī)范

5、工作中的忌語

語言要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，禁止使用否定用語，等等。

角色扮演：根據(jù)崗位要求，展示禮儀風(fēng)采

第二講：高效的匯報技巧

匯報內(nèi)容的組織

影片學(xué)習(xí)：組織公司的活動

設(shè)定匯報目標(biāo)

建立聽眾檔案

將匯報內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍

找出尚需努力的范圍

組織收集到的信息

將內(nèi)容概括成大綱

課堂活動：撰寫你的匯報稿

設(shè)計和制作吸引聽眾的PPT

如何看待PPT設(shè)計？

PPT的構(gòu)成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動畫）

美化PPT關(guān)鍵要點(diǎn)（確定目標(biāo)、分析聽眾、整體構(gòu)思、組織材料、整體美化）

PPT制作的邏輯化原則

先總后分的立體化思維

結(jié)論先行

以上統(tǒng)下

歸類分組

邏輯遞進(jìn)

案例分析：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？

課堂活動：驗(yàn)證PPT內(nèi)容的邏輯性

PPT制作的視覺化原則（VISUAL）

用帶表情或肢體語言的圖片表達(dá)語氣語調(diào)和情感

將抽象的信息具象化

強(qiáng)調(diào)文字的關(guān)鍵信息

找出材料間的各種邏輯關(guān)系，然后用圖表達(dá)

案例分析：通過案例分析，比如請關(guān)注我們的水源，設(shè)計VISUAL

PPT數(shù)量控制

課堂活動：制作精美的PPT（課前學(xué)員準(zhǔn)備PPT，在課堂上進(jìn)行修改）

匯報前的準(zhǔn)備

了解準(zhǔn)備工作的重要性及益處

知道如何減緩緊張情緒

課堂活動：講師的課間操

處理聽眾的提問

明確問題與回答的重要性

學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問

課中展示：

由學(xué)員來進(jìn)行匯報，練習(xí)所學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。

匯報并錄像

匯報效果分析、課程總結(jié)和個人行動計劃

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整