商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)課程

客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶(hù)對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何拜訪客戶(hù)？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過(guò)程中怎樣避免踩雷？如何給對(duì)方留下美好印象？如果沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無(wú)形資本。

第 一講：初次拜訪客戶(hù)，如何塑造值得信賴(lài)的第 一印象

案例1：馬棚修容的故事

案例2：楊瀾女士的故事

一、穿出企業(yè)品牌定位——你就是企業(yè)形象代言人

二、著裝TPO原則

三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

1）“馬棚修容”的故事

2）《論語(yǔ)》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧

3）TPO原則最重要的是----0CCASION

3. 職場(chǎng)配飾的選擇

1）少而精

2）絲巾的妙用

3）我可以戴戒指嗎？

4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？

四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第二講：你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！

案例：為什么客戶(hù)一直在觀察我？

一、客戶(hù)辦公室門(mén)開(kāi)著，還要敲門(mén)嗎？

1. 毫無(wú)顧忌，直接進(jìn)門(mén)

2. 敲門(mén)才進(jìn)

二、還未開(kāi)口先微笑——拉近心靈距離

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

案例：無(wú)印良品的“拯救”行動(dòng)

三、交談中如何透過(guò)目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？

四、握手——肢體接觸如何嚇跑客戶(hù)？

1. 握手順序：誰(shuí)先出手？

2. 手位：性別不同，手位一樣嗎？

3. 力度：越用力表示越熱情嗎？

4. 時(shí)間：一直握著不松開(kāi)，也是沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)哦！

5. 目光：不看對(duì)方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時(shí)帶走使用過(guò)的一次性水杯

案例分析：“給我一個(gè)理由”

六、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶(hù)懂風(fēng)水

1. 遞送普通物品

2. 遞送文件、資料

3. 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演示，小組演練

第三講：肢體語(yǔ)言如何泄露你的秘密

一、企業(yè)的形象、定位、實(shí)力，全在你的站姿上

1. 完全不能打動(dòng)客戶(hù)的各種錯(cuò)誤站姿

2. 有助于銷(xiāo)售成交的站姿

1）女銷(xiāo)售人員的站姿

2）男銷(xiāo)售人員的站姿

二、你值得交往和信賴(lài)嗎？——坐姿早就告訴客戶(hù)了

1. 沒(méi)有修養(yǎng)的各種坐姿

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員演示

2. 正確的坐姿就是企業(yè)的代言

實(shí)戰(zhàn)演練：全體人員練習(xí)

第四講：拜訪客戶(hù)溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1）傾聽(tīng)技巧

——傾聽(tīng)的五大層次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1. 合適稱(chēng)謂

2. 贊美開(kāi)場(chǎng)

3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5. 言語(yǔ)中的禁忌

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語(yǔ)言

4. 人際距離

5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

小組互動(dòng)：模擬演練