企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)出一個(gè)人在人格上的品德、氣局上的開(kāi)闊、性情上的涵養(yǎng)。

尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德。

尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。

企業(yè)員工的職場(chǎng)禮儀直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習(xí)慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。

在中國(guó)，企業(yè)新員工通常存在以下問(wèn)題：

形象邋遢，不尊重別人，更不尊重自己；

體態(tài)松散不僅影響個(gè)人形象管理，也折損企業(yè)形象；

對(duì)同事，部門(mén)間的禮儀欠周全，嚴(yán)重缺乏職場(chǎng)禮儀知識(shí)。

對(duì)社交禮儀的知識(shí)較缺乏；

何為職場(chǎng)禮儀？禮儀只是規(guī)矩或只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？

本課程通過(guò)對(duì)禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個(gè)人素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)重構(gòu)職場(chǎng)禮儀新認(rèn)知、個(gè)人形象、形體儀態(tài)、交往禮儀和接待禮儀五個(gè)方向的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與工作中，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象的教學(xué)目的。

第 一講：當(dāng)今時(shí)代下禮儀的效用

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：失禮而不自知的后果

討論1：禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？

討論2：有哪些失禮而不自知的場(chǎng)景？

案例：韓國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)對(duì)于禮儀的感觸

——重構(gòu)職場(chǎng)禮儀新認(rèn)知

思考：通過(guò)討論，對(duì)于職場(chǎng)禮儀你有什么感受？提升了哪些認(rèn)知？

1. 職場(chǎng)人的角色

1）你代表的是誰(shuí)

2）工作中與生活中的角色

3）對(duì)于工作關(guān)系的認(rèn)知水平

4）敬業(yè)精神與人際關(guān)系

2. 禮儀賦于職場(chǎng)角色的價(jià)值

1）樹(shù)立個(gè)人口碑

2）個(gè)人職業(yè)良性發(fā)展與晉升

3）個(gè)人收入與地位提升

互動(dòng)：“你”對(duì)禮儀的感受分享

第二講：修煉職場(chǎng)形象打造個(gè)人品牌印記

一、個(gè)人形象價(jià)值

1. 先入為主的第一印象

2. 五感定義個(gè)人印記

3. 個(gè)人形象的經(jīng)濟(jì)效益

互動(dòng)：扎克伯格和馬云的場(chǎng)合著裝

二、著裝的個(gè)人風(fēng)格和職場(chǎng)能量場(chǎng)

1. 如何準(zhǔn)確識(shí)別自己的個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型

1）量化美學(xué)判定“直曲”類(lèi)型

2）量化美學(xué)判定“量感”大小

3）量化美學(xué)判定“動(dòng)靜”風(fēng)格

工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法 

2. 如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格指導(dǎo)男士著裝

1）西裝闊型選擇

2）襯衫圖案和顏色選擇

3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇

4）包包的選擇

5）配飾選擇

6）皮帶的選擇

7）皮鞋和襪子選擇

8）男士香水的妙用和體味管理

工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法

演練：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)

互動(dòng)：集合小組現(xiàn)場(chǎng)資源打造**魅力男士形象

3. 如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格指導(dǎo)女士著裝

1）套裝選擇

2）正裝選擇

3）服裝搭配

4）褲裝和裙裝選擇

5）包的選擇

6）配飾選擇

7）鞋子顏色和類(lèi)型選擇

8）體味管理和香水選擇

9）絲巾選擇

工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法

演練：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)

互動(dòng)：集合小組現(xiàn)場(chǎng)資源打造**魅力女士形象

三、TPORM慣例場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)度劃分

1. 1-2-3度：通用運(yùn)動(dòng)休閑裝

2. 4-5-6度：輕便商閑裝

3. 7-8度：時(shí)尚商務(wù)裝

4. 9度：正式商務(wù)裝

四、宴請(qǐng)著裝

1. 白天宴請(qǐng)著裝

2. 晚上宴請(qǐng)著裝

工具：量化美學(xué)

互動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)判定自身及其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型

游戲：全體學(xué)員風(fēng)格類(lèi)型**抱團(tuán)分類(lèi)

五、職場(chǎng)儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵

1. 女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理-五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造自然清透底妝不同膚質(zhì)底妝的三種選擇

3）運(yùn)用“色彩美學(xué)”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅

4）職業(yè)裝和精致妝容的不同步驟重點(diǎn)

5）運(yùn)用量化美學(xué)決定發(fā)型長(zhǎng)短和造型

工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具

演練：4款職場(chǎng)發(fā)型設(shè)計(jì)演練

2. 男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理-六項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉

1）面部清潔和保養(yǎng)的三個(gè)關(guān)鍵

2）眉毛和胡須的管理

3）口腔和牙齒管理

4）運(yùn)用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長(zhǎng)短和造型

5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型

6）男士發(fā)型的必備工具

工具：男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具

演練：男士不同風(fēng)格類(lèi)型打理方法演練

互動(dòng)：男女分組判定組員待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部?jī)x容

第三講：自信得體儀態(tài)彰顯氣質(zhì)風(fēng)范

一、自信挺拔的形體梳理

1. 標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測(cè)

1）形體棍+形體磚檢測(cè)

2）九點(diǎn)靠墻檢測(cè)

工具：形體棍+瑜伽磚

互動(dòng)：全員兩兩互助體態(tài)檢測(cè)

2. 氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練

1）四椎梳理法調(diào)整形體

2）氣息調(diào)理訓(xùn)練法

演練：全員氣息調(diào)理練習(xí)

3. 挺闊形體的要素

1）頭頂

2）肩部、背部、胸部

3）腰腹部

4）腿部

工具：職場(chǎng)日常體態(tài)管理法

互動(dòng)：CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮

1. 身份切換-職場(chǎng)人落落大方的儀態(tài)

1）交談儀態(tài)

2）引導(dǎo)儀態(tài)

3）溝通講解儀態(tài)

4）呈送儀態(tài)

2. 站出形體美，“行”出高品味

1）歡迎、送別、認(rèn)同、鼓掌形體禮儀

2）欠身禮與鞠躬禮不同度數(shù)的場(chǎng)合應(yīng)用

3）7種男女有別的落落大方的手部姿態(tài)

4）10種男女有別的坐姿儀態(tài)

5）男|女有別的蹲姿儀態(tài)

6）男|女有別的自信挺拔站姿儀態(tài)

7）“真正學(xué)會(huì)走路”——打磨走姿的擺臂和落腳

演練：男女分組本章節(jié)形體儀態(tài)內(nèi)容總練習(xí)

互動(dòng)：男女組合場(chǎng)景式交流互動(dòng)

三、親和力修煉與臉部肌肉的關(guān)系

1. 面部肌肉的組成

2. 眉肌

3. 眼輪匝肌

4. 蘋(píng)果肌

5. 嘴角肌

6. 四維眼神訓(xùn)練法

全員實(shí)練：魅力微笑肌肉記憶訓(xùn)練法

測(cè)試：眼睛靈敏度測(cè)試

互動(dòng)：CP兩兩相對(duì)演練親和力氛圍感

第四講：職場(chǎng)社交禮儀助力事業(yè)開(kāi)局

一、會(huì)面禮儀

1. 見(jiàn)面稱(chēng)呼禮儀

2. 招手禮與欠身禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 介紹他人

3. 集體介紹（職位/崗位順序）

三、交流場(chǎng)合應(yīng)用禮儀

1. 握手禮男女有別，長(zhǎng)幼有別，上下級(jí)有別

2. 遞接名片的禮儀與禁忌

3. 添加微信的基本禮儀

1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過(guò)三

2）第一條問(wèn)候信息的內(nèi)容：寒暄+精準(zhǔn)方便對(duì)方識(shí)別的信息

3）微信人際交往管理意識(shí)

4. 乘車(chē)禮儀——上下級(jí)乘車(chē)位次禮儀

討論：那些“出糗的失禮行為

四、參會(huì)禮儀

1. 會(huì)前的準(zhǔn)備與入場(chǎng)禮儀

2. 會(huì)中的傾聽(tīng)、發(fā)言和鼓掌禮儀

3. 會(huì)后的總結(jié)交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1. 詢(xún)問(wèn)

2. 敲門(mén)及開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

3. 入座禮儀

六、職位晉級(jí)面試評(píng)審禮儀

1. 問(wèn)候禮儀

2. 鞠躬禮儀

3. 退場(chǎng)禮儀

七、茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯的禮儀和順序

2. 加茶的時(shí)機(jī)和禮儀

3. 表示感謝的茶禮

5. 下午茶禮儀常識(shí)

第五講：高水準(zhǔn)接待禮儀體現(xiàn)魅力素養(yǎng)如虎添翼

——職場(chǎng)接待禮儀服務(wù)流程

一、接待前的準(zhǔn)備工作

1. 接待的地點(diǎn)

2. 接待環(huán)境、溫度、燈光

3. 接待人員、物品和一切所需

4. 接待的設(shè)計(jì)流程

二、接待中的服務(wù)禮儀

1. 溝通迎客位置、安頓停車(chē)

2. 見(jiàn)面禮儀

3. 待客服務(wù)禮儀

三、接待后的送別禮儀

1. 乘車(chē)座次安排禮儀和開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀

2. 送別揮手禮

3. 送別目送禮

課后543提煉總結(jié)

1. 印象深刻的5個(gè)收獲點(diǎn)

2. 落地應(yīng)用的4個(gè)工具

3. 立刻執(zhí)行的3項(xiàng)職場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃