酒店員工壓力與情緒管理

當今酒店業(yè)競爭慘烈，信息廣，快節(jié)奏，人與人之間最純粹的服務行業(yè)，工作效率，形形色色的壓力直逼員工脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。本課程從“思維突破、壓力調(diào)適、情緒管理”入手，學習壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，提高應對壓力和管理情緒的能力。從而提高員工對企業(yè)的歸屬感和工作效率。讓員工激情的工作，快樂的生活!

第 一單元  解讀壓力與情緒

1、酒店員工的壓力源

內(nèi)部源：

外部源：

酒店員工壓力分類

心理測試

2、服務業(yè)的壓力管理，情緒掌控認知

3、壓力與情緒的特點

壓力是一種感受，不平衡

情緒的特點

4、壓力管理的原則

從管理自己開始

身：疏通身體

心：情緒管理

靈：調(diào)整觀念

第二單元  管理壓力的技巧

一、員工壓力管理基礎

壓力管理三階段：

入口：區(qū)分壓力源

處理：提升抗壓能力

出口：疏泄通道

二、員工壓力管理方法

1、個人節(jié)源：減少壓力源

小組討論：尋找你的負性應激源

練習：找出你可以調(diào)控的壓力源

2、正確調(diào)理身體

處理：減壓方法

正確飲食調(diào)理

調(diào)整情緒經(jīng)絡

3、正確處理人際關(guān)系

上級關(guān)系

同事關(guān)系

屬下關(guān)系

顧客關(guān)系

4、開流：主動疏泄，建立減壓通道

主動應對

化解

借力助力

第三單元 管理情緒的技巧

1、智商與情商認知

2、做情緒的主人

誰在決定你的情緒？

正確處理情緒的三步驟

3、心靈重塑三層次：

人生三層次

心靈觀想

4、快樂的三個層次

快樂的藏身地？

幸福的人做什么事？

先處理心情,再處理事情

5、今夜不再無眠

6、重塑積極觀念

受害者與責任者的轉(zhuǎn)換

活動：可以丟掉的觀念

你在問題的哪個位置?

第四單元 現(xiàn)場互動問答