無(wú)錫高端商務(wù)禮儀課程

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，需要接待來(lái)自各方的客人，接待工作是商務(wù)交往中的一件大事。接待過(guò)程中會(huì)給客人留下各種不同的印象--對(duì)公司的印象、對(duì)部門(mén)工作的印象、對(duì)公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是日常接待工作還是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細(xì)致，這樣才能增強(qiáng)客人與我們合作的信心，從而促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第 一 單元：禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化

由小見(jiàn)大——細(xì)節(jié)決定成敗

禮儀在商務(wù)接待中的作用

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

1、光環(huán)效應(yīng)

2、73855定律

二、儀容禮儀規(guī)范

頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)

肢體修飾禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧及示范

服飾禮儀規(guī)范

   1、著裝的TPO原則

   2、正式場(chǎng)合著裝：商務(wù)正裝五量化   

   3、職場(chǎng)著裝：商務(wù)休閑裝宜忌

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

⑴眼神禮儀

⑵微笑禮儀

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、大方的手勢(shì)

8、真誠(chéng)的物品遞接

第三單元、商務(wù)言談禮儀

一、商務(wù)言談基礎(chǔ)

1、商務(wù)言談理念

2、商務(wù)言談基本要素

3、商務(wù)言談禮貌用語(yǔ)

二、商務(wù)言談技巧

1、商務(wù)言談技巧與客戶(hù)“驚喜”體驗(yàn)

2、提升績(jī)效的商務(wù)言談技巧

3、商務(wù)言談技巧

①夸贊技巧的三個(gè)策略

②傾聽(tīng)的五個(gè)層次

③拒絕技巧的四個(gè)策略

④說(shuō)服技巧的三個(gè)策略

⑤處理異議的3F策略

4、商務(wù)溝通禁忌

5、商務(wù)談判禮儀

第四單元、溝通的禮儀——四型風(fēng)格的升華

風(fēng)格類(lèi)型與有效溝通

四型風(fēng)格的升華

有效溝通的三個(gè)策略

有效溝通的規(guī)律

第五單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

第一部分 商務(wù)交往基本規(guī)范

一、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候

二、稱(chēng)謂的三種類(lèi)別

三、介紹禮儀

⑴自我介紹

⑵介紹他人

⑶集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

第二部分 商務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范

一、五個(gè)空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、樓梯的引領(lǐng)

3、走廊的引領(lǐng)

4、電梯的引領(lǐng)

5、大堂的引領(lǐng)

6、房間的引領(lǐng)

二、乘車(chē)的位次

1、轎車(chē)位次

2、商務(wù)車(chē)位次

第六單元、商務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實(shí)接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動(dòng)的組織

4、接待的會(huì)議禮儀

⑴會(huì)議準(zhǔn)備

⑵會(huì)議座次安排

⑶參會(huì)人員禮儀

⑷會(huì)中茶水服務(wù)禮儀

5、餐飲接待禮儀

⑴商務(wù)中餐桌次和席次

⑵商務(wù)中餐細(xì)節(jié)九量化

①合理的點(diǎn)餐

②禮貌的進(jìn)餐

③適度的布菜

④酒水的禮儀

⑤交談的禮儀

⑥埋單的禮儀

三、接待后

1、做好送客工作

⑴送客的安排

⑵饋贈(zèng)禮儀

2、做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作

3、做好接待總結(jié)工作

第七單元、嚴(yán)守規(guī)則—拜訪體現(xiàn)水平

要點(diǎn)一、充分的準(zhǔn)備

要點(diǎn)二、準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)

要點(diǎn)三、真誠(chéng)的交談

要點(diǎn)四、恰當(dāng)?shù)酿佡?zèng)

要點(diǎn)五、適時(shí)的辭別

要點(diǎn)六、拜訪后跟進(jìn)

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得**愉快，是商海取勝的法寶 。