無錫高端商務(wù)禮儀課程

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，需要接待來自各方的客人，接待工作是商務(wù)交往中的一件大事。接待過程中會給客人留下各種不同的印象--對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是日常接待工作還是接待遠道而來的客人，務(wù)必要做到嚴謹、周到、熱情、細致，這樣才能增強客人與我們合作的信心，從而促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第 一 單元：禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化

由小見大——細節(jié)決定成敗

禮儀在商務(wù)接待中的作用

第二單元：精雕細琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

1、光環(huán)效應(yīng)

2、73855定律

二、儀容禮儀規(guī)范

頭發(fā)標準

面容禮儀標準

肢體修飾禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧及示范

服飾禮儀規(guī)范

   1、著裝的TPO原則

   2、正式場合著裝：商務(wù)正裝五量化   

   3、職場著裝：商務(wù)休閑裝宜忌

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

⑴眼神禮儀

⑵微笑禮儀

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、大方的手勢

8、真誠的物品遞接

第三單元、商務(wù)言談禮儀

一、商務(wù)言談基礎(chǔ)

1、商務(wù)言談理念

2、商務(wù)言談基本要素

3、商務(wù)言談禮貌用語

二、商務(wù)言談技巧

1、商務(wù)言談技巧與客戶“驚喜”體驗

2、提升績效的商務(wù)言談技巧

3、商務(wù)言談技巧

①夸贊技巧的三個策略

②傾聽的五個層次

③拒絕技巧的四個策略

④說服技巧的三個策略

⑤處理異議的3F策略

4、商務(wù)溝通禁忌

5、商務(wù)談判禮儀

第四單元、溝通的禮儀——四型風(fēng)格的升華

風(fēng)格類型與有效溝通

四型風(fēng)格的升華

有效溝通的三個策略

有效溝通的規(guī)律

第五單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

第一部分 商務(wù)交往基本規(guī)范

一、恰當(dāng)?shù)膯柡?

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

⑴自我介紹

⑵介紹他人

⑶集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

第二部分 商務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、五個空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、樓梯的引領(lǐng)

3、走廊的引領(lǐng)

4、電梯的引領(lǐng)

5、大堂的引領(lǐng)

6、房間的引領(lǐng)

二、乘車的位次

1、轎車位次

2、商務(wù)車位次

第六單元、商務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

4、接待的會議禮儀

⑴會議準備

⑵會議座次安排

⑶參會人員禮儀

⑷會中茶水服務(wù)禮儀

5、餐飲接待禮儀

⑴商務(wù)中餐桌次和席次

⑵商務(wù)中餐細節(jié)九量化

①合理的點餐

②禮貌的進餐

③適度的布菜

④酒水的禮儀

⑤交談的禮儀

⑥埋單的禮儀

三、接待后

1、做好送客工作

⑴送客的安排

⑵饋贈禮儀

2、做好酒店食宿費用結(jié)報工作

3、做好接待總結(jié)工作

第七單元、嚴守規(guī)則—拜訪體現(xiàn)水平

要點一、充分的準備

要點二、準時的到達

要點三、真誠的交談

要點四、恰當(dāng)?shù)酿佡?

要點五、適時的辭別

要點六、拜訪后跟進

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得**愉快，是商海取勝的法寶 。