職場(chǎng)小白到職場(chǎng)精英，員工職業(yè)修煉指南來(lái)啦！

作為新員工，你可能會(huì)面臨許多問(wèn)題：

如何**適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變？

如何迅速了解企業(yè)文化，熟悉自己的崗位？

如何建立良好人際關(guān)系，融入全新團(tuán)隊(duì)？

如何找到職業(yè)發(fā)展方向，安心工作？

作為職場(chǎng)新人，你不僅需要從學(xué)生到社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變，還需要從一個(gè)職場(chǎng)小白變成職業(yè)大牛，這需要一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)期。我們的課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)00后新生代，幫助你學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)規(guī)則以及基本禮儀。我們將幫助你塑造積極陽(yáng)光的心態(tài)，掌握有效的溝通技巧，助你**適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)。加入我們，讓你的職場(chǎng)之旅更加順利！

第1關(guān)： 素養(yǎng)關(guān)—— 職業(yè)素養(yǎng)提升

（一）職場(chǎng)辦公—看得見(jiàn)的素養(yǎng)

1、完美的人際距離

2、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話(huà)題與巧妙處理

3、“親密的嫌疑”——異性同事相處的素養(yǎng)與禁忌

4、請(qǐng)示匯報(bào)的注意事項(xiàng)

5、職場(chǎng)溝通語(yǔ)言禁忌

6、辦公場(chǎng)所禁忌

（二）職場(chǎng)工作的精神與思維

1、契約精神

①員工與公司的關(guān)系

②契約精神三要素

③**責(zé)任思維

2、結(jié)果思維

①什么不是結(jié)果

② 結(jié)果三要素

③要選擇題不要問(wèn)答題

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

①樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)

②作為一名員工的*價(jià)值如何體現(xiàn)？

③遇到問(wèn)題——你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

第2關(guān)： 心態(tài)關(guān)——感恩陽(yáng)光心態(tài)塑造、做快樂(lè)職場(chǎng)人

互動(dòng)游戲：贊美小游戲

（一）心態(tài)決定一切

1、你干這份工作是什么心態(tài)？

① 混；生存；生活；未來(lái)；等等…

②心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

③ 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》

2、自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

①你給我多少錢(qián)，我就給你干多少活？

②如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買(mǎi)土豆的故事》

③要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？

3、要先有付出，才能有回報(bào)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

（二）心懷感恩陽(yáng)光心態(tài)

互動(dòng)：畫(huà)一棵你心中的樹(shù)（繪畫(huà)測(cè)試）積極樹(shù)和消極樹(shù)

1、積極心態(tài)

①改變思維定勢(shì)

②合理情緒ABC理論

案例分析：如何識(shí)別改變不合理的認(rèn)知觀念

③增強(qiáng)自我信心

互動(dòng)：說(shuō)出你的*時(shí)刻

2、付出心態(tài)

①努力需要付出，成功需要等待

視頻解析：棉花糖實(shí)驗(yàn)——延遲滿(mǎn)足能力的影響

② 你是雇員，但你更是主人

故事：最后的房子——為自己工作

③領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

3、學(xué)習(xí)心態(tài)

①關(guān)于成長(zhǎng)1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

②做一個(gè)3專(zhuān)的好員工

③潮流學(xué)習(xí)7種方法

4、感恩心態(tài)

①“感恩”的力量

②如何培養(yǎng)對(duì)銀行感恩的心？

③感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多

④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話(huà) /多做感恩的事

現(xiàn)場(chǎng)演練：寫(xiě)一份感恩信

第3關(guān)： 印象關(guān)——初入職場(chǎng)形象管理

（一）定位職業(yè)形象

討論：著裝禮儀有什么用？

1、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

2、定位你的職業(yè)形象

3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)

4、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

5、職業(yè)形象中的儀容修飾

①儀容儀表的基礎(chǔ)

②職業(yè)人士的發(fā)型要求

6、職業(yè)形象中儀表的塑造

①職業(yè)著裝的基本原則

②常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（二）職場(chǎng)禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”

分組討論：片中有哪些失禮之處？

2、職場(chǎng)交際禮儀

①會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀：開(kāi)門(mén)、乘坐電梯、會(huì)議準(zhǔn)備

③座次禮儀：會(huì)場(chǎng)座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀：電話(huà)禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀

互動(dòng)：各種禮儀的現(xiàn)場(chǎng)示范與訓(xùn)練

第4關(guān)：溝**——打造職場(chǎng)“人氣王”

（一）溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽(tīng)”與“說(shuō)”

2、溝通中的三大障礙

游戲：你說(shuō)我畫(huà)

①單向溝通

②漏斗原理

③知識(shí)的詛咒

（二）人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三A法則

①接受對(duì)方

②尊重對(duì)方

③贊美對(duì)方

2、溝通中的四個(gè)關(guān)鍵

①“望”——找準(zhǔn)溝通時(shí)機(jī)

A肢體語(yǔ)言的魅力

案例研討：服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力

B 察言觀色訓(xùn)練

互動(dòng)：從肢體語(yǔ)言判斷客戶(hù)需求

②“聞”——建立溝**系

互動(dòng)：讓你認(rèn)為用心傾聽(tīng)的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？

A傾聽(tīng)的五個(gè)層次

B回應(yīng)的五個(gè)層次

C 同理心傾聽(tīng)/回應(yīng)的力量

③“問(wèn)”——確保溝通方向

案例分析：?jiǎn)柕闹腔?

A開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

B開(kāi)放式情境與封閉式情景

④“切”——達(dá)成溝通目標(biāo)

A找準(zhǔn)對(duì)方需求

B三個(gè)影響說(shuō)服

（三）了解不同的溝通風(fēng)格

1、互動(dòng)：測(cè)測(cè)你的PDP類(lèi)型

2、不同人際特質(zhì)的溝通風(fēng)格及對(duì)策

3、如何揚(yáng)長(zhǎng)避短

（四）職場(chǎng)溝通的三種情境

1、與上級(jí)溝通

①匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

②請(qǐng)示工作說(shuō)方案

③總結(jié)工作說(shuō)流程

④遇到問(wèn)題提建議

⑤復(fù)雜事務(wù)**化

⑥文字圖表數(shù)據(jù)化

2、與同級(jí)溝通

①建立情感賬戶(hù)

②采用雙贏策略

③專(zhuān)注傾聽(tīng)反饋

④重視團(tuán)隊(duì)用詞

3、與客戶(hù)溝通

①事前準(zhǔn)備

②確認(rèn)需求

③闡述觀點(diǎn)

④處理異議

⑤達(dá)成協(xié)議