職場升級手冊：挖掘潛能，提升職業(yè)素養(yǎng)！

員工不僅是企業(yè)的代表，更是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，同時也是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵角色。如果員工之間缺乏配合、信任和有效溝通，無法高效執(zhí)行任務，無法減壓和與客戶互動時禮貌待人，都將對企業(yè)的發(fā)展產生負面影響。

我們的培訓課程旨在幫助員工建立良好的人際關系，贏得信任，并能夠融入團隊，提升協作能力。課程還將教授邏輯清晰的匯報、總結和表達技巧，以及具備同理心的傾聽技巧，培養(yǎng)良好的溝通習慣。此外，課程還會提升員工的自我管理能力，打造專業(yè)形象，并教授有效應對壓力的情緒管理技巧，以實現快樂工作和愉快生活。

通過參加我們的培訓課程，員工將成為值得信賴且高效的職場精英，具備良好的禮貌修養(yǎng)和邏輯思維，擅長自我管理。這將有效提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、提高溝通水平、加強配合協作以及實現高效執(zhí)行，進而為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功做出更大貢獻。

一、構建和諧的人際關系

維護情感賬戶

增進信任維系關系的方法--維護情感賬戶

案例：如何才是為你好

雙贏思維

關注他人需求

增加共同利益

案例：轉入新部門的煩惱

建立感情

來往建立關系

關心建立情感

案例：小事上建立感情

表達欣賞感謝

表達欣賞感謝的五原則

案例：對趙總的感謝

向上管理

換位思考

了解上級、適應上級

匯報工作的方法

多想一步，考慮全面

案例：總經理的要求  多出來的嘉賓  周年慶活動的突發(fā)事件

呈現方式：討論、演練

二、卓有成效的溝通

結構化表達—清晰、準確，TA一聽就懂

結構化表達四原則

先說結論 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進

即先說結論，支撐結論的內容要分類排序

案例：會錯意的尷尬

概括準確的先說結論

分類排序的四個方法

時間順序  重要順序  結構順序  解決問題順序  

案例：如何匯報/對接工作

呈現方式：演練

2、同理心傾聽—懂TA

積極的身體語言

案例：廣告公司經理的身體語言

聽懂事實

案例：如何復述

聽懂情感

案例：請你幫個忙

探詢澄清

互動：猜猜看

克服傾聽障礙

呈現方式：演練

高績效的時間管理

1、時間管理的內涵

目標、計劃、執(zhí)行、總結

時間管理矩陣應用

第四代時間管理矩陣在工作中的應用

案例：如何度過高效的一天

制定時間規(guī)劃的原則

要事第一

均衡各方

有始有終

案例：小李的周計劃

呈現方式：小組討論、演練

四、提升魅力的形象管理

1、介紹—得體

2、握手—有禮

3、位次—有序

4、儀態(tài)—有范

5、名片—重視

6、目光—自信

7、電話—誠意

8、郵件—專業(yè)

9、注意事項—細節(jié)

案例：握手時的肢體語言  張總的迷路  利智的無措  沒有后續(xù)的電話 銷售經理的躲閃  走掉的客戶  

呈現方式：互動、演練

五、快樂工作的壓力管理

1、了解壓力

壓力的含義

壓力的來源

壓力曲線

案例：為什么這么累

了解壓力的影響

對情緒的影響

對身體的影響

對行為的影響

案例：遲遲未愈的身體

3、壓力管理的方法

管理壓力源

調整目標、換個環(huán)境、提升能力

案例：可以修改的目標

管理壓力反應

伯恩斯認知療法

5-羥色胺減壓法

其它方法

案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒吃上的晚餐  

呈現方式：互動、演練

六、問題收集與解答