儀容儀表禮儀培訓(xùn)

莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫(xiě)照?！碑?dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，專(zhuān)業(yè)的形象和禮儀能彰顯出您部門(mén)和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度。

當(dāng)我們?cè)诤屯?、外部客戶溝通時(shí)，對(duì)方并不一定知道我們的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷，而專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象，加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。在商務(wù)交往中，**初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專(zhuān)業(yè)印象。

商務(wù)禮儀是每一位職場(chǎng)人士的必修課。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，講解與模擬演練同步進(jìn)行，旨在為職場(chǎng)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

模塊一：課程破冰及導(dǎo)入

活動(dòng)：很高興認(rèn)識(shí)你

禮儀的前世今生

古代公務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀——以尊重為本

梅拉賓法則

尊重為核心

模塊二：職業(yè)形象與儀容儀表儀態(tài)

按照商務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行講解與演練

形象與職業(yè)的關(guān)系

梅拉賓法則

“**印象”效應(yīng)

1、著裝禮儀

著裝的“TPOR”原則

專(zhuān)業(yè)的男士商務(wù)著裝

專(zhuān)業(yè)的女士商務(wù)著裝

2、儀容禮儀

發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾

面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)（女士可選）

手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾

3、儀表禮儀

不同行業(yè)的著裝選擇

不同場(chǎng)合的著裝選擇

配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）

4、儀態(tài)禮儀

站姿/坐姿/行走/手勢(shì)

眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務(wù)接待禮儀

按照商務(wù)接待流程慣例，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練

1、接待前的禮儀

確定參會(huì)人

會(huì)議位次禮儀

食宿安排

2、接待中的禮儀

迎賓禮儀

稱(chēng)呼禮儀（規(guī)范與禁忌）

介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）

握手禮儀（次序，規(guī)范，禁忌）

奉茶禮儀（細(xì)節(jié)，注意事項(xiàng)）

寒暄禮儀（話題與禁忌）

名片禮儀（遞送，接受，存放）

點(diǎn)頭與鞠躬禮儀

3、會(huì)議后的禮儀

饋贈(zèng)禮物

就餐禮儀

送客禮儀

4、接待中的位次禮儀

引導(dǎo)位次（行走樓梯就座）

電梯位次（進(jìn)電梯出電梯）

乘車(chē)位次（小轎車(chē)/商務(wù)車(chē)/中巴車(chē)/大巴車(chē)）

模塊四：商務(wù)溝通禮儀

1、電話禮儀

接聽(tīng)前的準(zhǔn)備

接聽(tīng)注意事項(xiàng)

掛機(jī)注意事項(xiàng)

2、郵件禮儀

主題與正文

稱(chēng)呼與問(wèn)候

附件規(guī)范

落款、簽名與日期規(guī)范

轉(zhuǎn)發(fā)、抄送與回復(fù)規(guī)范

3、微信禮儀

微信交流滿意度調(diào)查

微信溝通的語(yǔ)言技巧

微信語(yǔ)音溝通技巧

話題的開(kāi)始與結(jié)束

文檔資料發(fā)送技巧

模塊五：贏在職場(chǎng)

禮儀大**

綜合情景演練