商務(wù)交往禮儀技巧培訓(xùn)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，掌握出色的商務(wù)禮儀和職場(chǎng)溝通技巧是取得成功的關(guān)鍵。無(wú)論是與客戶、同事還是上級(jí)進(jìn)行交流，優(yōu)雅自信的表達(dá)方式將讓你在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

我們的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士授課，他們將通 過(guò)實(shí)際案例和互動(dòng)討論，幫助您理解并應(yīng)用所學(xué)技巧。課程注重實(shí)踐，讓您能夠在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中磨煉自己的能力，展示您的個(gè)人魅力！

一、商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的功能

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【引導(dǎo)案例：總統(tǒng)競(jìng)選、非誠(chéng)勿擾】形象到底是什么？

1. 傷不起的**印象 --“三秒鐘”印象的影響力

2. 形象塑造的重要性

3. 商務(wù)人士?jī)x容儀表

1）商務(wù)交往人士妝容要求

2）女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

4）面部、手部、皮膚的護(hù)理要求

5）職場(chǎng)儀容禁忌

4. 商務(wù)人士著裝禮儀

1）職業(yè)著裝 T.O.P 原則

2）男士西裝禮儀

a. 男士西裝顏色與搭配

b. 男士如何正確穿著西裝

c. 領(lǐng)帶款式的選擇

d. 西裝搭配常識(shí)與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對(duì)錯(cuò)

3）女士套裙禮儀

a. 如何正確選擇套裙

b. 套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對(duì)錯(cuò)

4）飾品禮儀

a. 符合身份

b. 男女有別

c. 遵守成規(guī)（耳飾、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領(lǐng)帶、絲巾）

【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)

5. 商務(wù)人士舉止禮儀 ---輕穩(wěn)正原則、*R原則

1) 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求

【案例分析】辨別錯(cuò)誤站姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】站姿形象檢查與塑造

2) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求

a. 坐姿可分為入座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)

b. 坐姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤坐姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】坐姿形象檢查與塑造

3) 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

a. 行進(jìn)引導(dǎo)要素

b. 行姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤行姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】行姿形象檢查與塑造

4) 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要求

a. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本原則

b. 蹲姿禁忌

【案例分析】辨別錯(cuò)誤蹲姿

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】蹲姿形象檢查與塑造

5) 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)要求

a. 方向指示手勢(shì)

b. 入座手勢(shì)

c. 閱讀手勢(shì)

d. 常見(jiàn)手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的含義

【案例分析】布什總統(tǒng)一家人在就職典禮上手勢(shì)解析

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】手勢(shì)形象檢查與塑造

6) 遞接物品要求

7) 表情神態(tài)禮儀要求：真誠(chéng)自然

a. 表情神態(tài)---微笑

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】微笑訓(xùn)練

b. 表情神態(tài)---眼神

小測(cè)試：請(qǐng)感覺(jué)一下這三種眼神的含義

三、常用商務(wù)社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

a. 稱呼禮儀

b. 介紹禮儀

c. 握手禮儀

d. 名片禮儀

e. 鞠躬禮儀

f. 其他禮儀

g. 對(duì)待外賓適用的問(wèn)候禮儀

【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 進(jìn)出房間禮儀

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4. 上下樓梯禮儀

5. 乘坐電梯禮儀

6. 主席臺(tái)次禮儀

7. 簽約禮儀

8. 剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

四、商務(wù)接待禮儀

1. 接待前的準(zhǔn)備

2. 迎接客戶禮儀

3. 接待客戶禮儀

4. 桌次排列禮儀

【案例分享】如何設(shè)計(jì)一個(gè)11桌的臺(tái)型？

5. 座次禮儀

6. 中餐上菜禮儀

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

7. 送客禮儀

常見(jiàn)形式有：道別、話別、餞別、送行

五、商務(wù)拜訪溝通禮儀

1. 商務(wù)拜訪原則

2. 溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)--言為心聲

a. 積極的心態(tài)--消極的心態(tài)

b. 欣賞的心態(tài)--鄙視的心態(tài)

c. 感恩的心態(tài)--理所當(dāng)然的心態(tài)

d. 雙贏的心態(tài)--獨(dú)贏的心態(tài)

3. 職場(chǎng)溝通的基本技巧

1) 溝通三要素：環(huán)境、氣氛、情緒

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2) 高效溝通前的三大秘訣

a. 說(shuō)的技巧

b. 聽(tīng)的技巧

c. 觀察的技巧

3) 交談中你必須知道的事

a. 話題選擇

b. 語(yǔ)言要求

c. 說(shuō)話的禁忌

4) 如何贊美他人

5) 觀察的技巧

4. 因人而異的溝通風(fēng)格

1) 人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a. 自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

b. 分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

2) 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3) 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？

【問(wèn)題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？

4) 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

六、商務(wù)交往電話禮儀

1.電話禮儀基本要求

1) 時(shí)間要求

2) 語(yǔ)言要求

3) 接聽(tīng)電話要求