銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，與客戶建立良好關(guān)系至關(guān)重要。作為一名銀行客戶經(jīng)理，你的形象和專業(yè)素養(yǎng)直接影響著你的業(yè)績(jī)和職業(yè)發(fā)展。因此，我們?yōu)槟懔可矶ㄖ屏艘粓?chǎng)精彩絕倫的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，助你在職場(chǎng)中脫穎而出，贏得客戶的信任和尊重。

這次培訓(xùn)將幫助你掌握必備的商務(wù)禮儀技巧，讓你在各種商業(yè)場(chǎng)合游刃有余。通 過(guò)學(xué)習(xí)正確的溝通方式、姿態(tài)優(yōu)化和非言語(yǔ)表達(dá)，你將展現(xiàn)出專業(yè)自信的形象。我們將教授你如何與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)，以及如何在商務(wù)活動(dòng)中展示出高雅的禮儀。

一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知

（一） 禮的認(rèn)知

1、禮儀的含義、本質(zhì)

2、禮儀的操作技巧

（二） 商務(wù)禮儀的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二： 客戶經(jīng)理形象塑造

（一） 親和力與專業(yè)度的打造

1、誠(chéng)于中：精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象

2、形于外：視覺(jué)形象 、語(yǔ)言形象、 體態(tài)形象

（二） 首映效應(yīng)——7秒定輸贏

1 、首因效應(yīng)

2、“73855”定律

（三） 儀容禮儀

1、女性儀容禮儀

-女士妝容基本原則

-女士化妝技巧及禁忌

-女士發(fā)型的要求

-女士妝容的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

  2、男性儀容禮儀

-男士修面

-男士發(fā)型要求

-男士?jī)x容的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

（四） 儀表禮儀

1、 女士服務(wù)禮儀

-服飾色彩搭配

-絲巾搭配

-服飾禮儀禁忌

2、 男士服飾禮儀

-西裝的穿法

-襯衫的穿法

-領(lǐng)帶系法

-飾品搭配

（五） 儀態(tài)禮儀

1、 你的儀態(tài)會(huì)說(shuō)話

2、 客戶更相信看到了什么

-肢體語(yǔ)言具有很好的直觀性

-肢體語(yǔ)言具有很強(qiáng)的感染性

3、 打造親和力法寶-----微笑

人的情緒是可以傳遞的

-微笑的類型

-眼神的運(yùn)用

-表情的應(yīng)用

-微笑練習(xí)

4、 站出謙恭的姿態(tài)

5、 客戶樂(lè)于接受的坐姿

6、 走出自信的姿態(tài)

7、 蹲出尊重的儀態(tài)

三：商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

（一）、致意禮儀

-起身致意

-欠身致意

-鞠躬致意

-握手致意

-致意的順序

（二）、稱謂禮儀

（三）、介紹禮儀

（四）、遞接禮儀

- 名片遞接禮儀

- 其他物品遞接禮儀

（五）、指引禮儀

-指引手勢(shì)

-指引站位

-不同場(chǎng)合指引禮儀的應(yīng)用

（六）、位次禮儀

乘車位次禮儀

會(huì)議為此禮儀

四、接待與拜訪禮儀

（一）接待禮儀

-問(wèn)候禮儀

-握手禮儀

-介紹禮儀

（二）拜訪禮儀

-拜訪前準(zhǔn)備

-通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀

-守時(shí)守約

-敲門(mén)禮儀

-入座禮儀

-及時(shí)告辭

五、中餐禮儀

（一） 選擇餐廳技巧

（二） 點(diǎn)餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐禮儀

（五） 敬酒禮儀

（六） 中餐禮儀中的禁忌

六、西餐禮儀

（一）、西餐6M原則

（二）、西餐座次禮儀

（三）、西餐點(diǎn)餐liyi

（四）、西餐餐具使用禮儀

（五）、西餐酒杯使用禮儀

七、課程回顧及總結(jié)