廈門商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀以及情商的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。為什么公司會(huì)因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？為什么您在與人溝通時(shí)會(huì)存在障礙？為什么有的員工的打扮會(huì)引來異樣的目光？為什么有的銷售人員宴請客戶，自己卻連飯都不會(huì)吃，丑態(tài)百出？為什么您在宴請外國客人時(shí)會(huì)感到不知所措？為什么您與客戶**次見面時(shí)會(huì)給客戶留下不良印象？為什么您在公共場合總會(huì)成為不受歡迎的對(duì)象？這些問題源于您商務(wù)禮儀知識(shí)的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

第 一 單元：禮儀通則與基本規(guī)范

第 一 篇：國際禮儀通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。

●對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

●對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

●對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場合：1.商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2.社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。

學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的服飾密碼。

●形象的功能與目的

●場合著裝禮儀—— 商務(wù)場合   社交場合

●體面也要講究分寸

●優(yōu)雅與時(shí)尚的距離

●細(xì)節(jié)的完美搭配

●完美妝容

●現(xiàn)場形象點(diǎn)評(píng)

第三篇：行為規(guī)范與肢體密碼解讀

舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實(shí)的心理活動(dòng)。管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對(duì)方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

1、行為規(guī)范與肢體密碼

●怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析

●怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

●為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

●他在想什么——對(duì)方肢體語言背后的心理分析

2、情態(tài)語言與完美表情

●讓他人主動(dòng)靠近的技巧

●不同情境下不同表情的表達(dá)方式

●東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

●善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

●眼神的教養(yǎng)

●目光的優(yōu)雅空間

3、君子之風(fēng)解讀

●四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

●九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜

頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐

知規(guī)則，懂人情，游刃有余，從容不迫......

1、邀約與應(yīng)邀

●怎樣的邀約才能盡顯誠意？

●為什么說變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌？

●為什么說準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到

商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到

商務(wù)宴請幾點(diǎn)到

●高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)

●高端商務(wù)圈的自我意識(shí)

2、迅速建立信任關(guān)系

●稱呼的藝術(shù)

●自我介紹避坑

●引薦的禮儀

●“特殊對(duì)待”與“一視同仁”

●亮明自己的身份，亮明同事的身份

3、電話管理

●讓你的聲音具備畫面感

●眼前人更重要

●“等兩秒”的修養(yǎng)

● 特殊人群的“忌諱”

●細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

4、微信溝通藝術(shù)

●你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理

●傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理

●誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)

●有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理

5、商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)

●似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)

●愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

●真誠的力量——讓人反感的客套

●過猶不及——得體的境界

●如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

●和諧的背后是實(shí)力的的較量

第三單元：會(huì)議組織與接待實(shí)務(wù)

臨場不慌，臨危不亂，有條不紊

**篇：接站實(shí)踐

●接站前的信息搜集與整理

●接站的時(shí)間——國內(nèi)航班與國際航班的差異

●交通工具的選擇禁忌

●接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌

●乘車位次禮儀與靈活安排

●接站人的禮儀要求與禁忌

●護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌

●經(jīng)典接站案例點(diǎn)評(píng)與分析

第二篇：禮賓接待情境體驗(yàn)

●識(shí)別主賓

●頷首禮

●陪行禮儀

●引領(lǐng)禮儀

●電梯引領(lǐng)

●奉茶禮儀

●開關(guān)門禮儀

●保持信息對(duì)稱

第三篇：住宿流程與實(shí)務(wù)

●房間選擇技巧與禁忌

●客人入住前的準(zhǔn)備工作

●必要的客人信息提醒

●溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

●住宿正反案例點(diǎn)評(píng)與分析

第四篇：會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)

簡潔的理論，復(fù)雜多樣的實(shí)踐......

1、會(huì)場布置與擺臺(tái)規(guī)范

●橫幅（會(huì)議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

●桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)

●擺臺(tái)規(guī)范——會(huì)議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范

2、會(huì)議（會(huì)晤）位次與靈活處理

●不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

●大型會(huì)議位次

●主席臺(tái)位次

●小型會(huì)見（會(huì)晤）位次

●會(huì)談（座談）位次

●劇場位次

●特殊情況下的變通之道

3、會(huì)議（會(huì)晤）茶水服務(wù)

●如何避免服務(wù)過度？

●如何選擇續(xù)茶的時(shí)機(jī)？

●如何優(yōu)雅流暢地在會(huì)議間奉茶？

第五篇：接待情境中高情商溝通

●簡潔  周全  高效

●責(zé)任  擔(dān)當(dāng)  機(jī)敏

●合作  分工  主動(dòng)

●顧全大局

●說不的藝術(shù)

●減輕他人精神上的等待時(shí)間

●熱情的尺度

●得體的境界

第六篇：《接待流程與實(shí)務(wù)》復(fù)盤

●接站實(shí)務(wù)

●住宿實(shí)務(wù)

●會(huì)議實(shí)務(wù)

●會(huì)議組織重點(diǎn)與難點(diǎn)解析

第四單元：制定接待方案

**篇：接待方案制定與接待分工

●接待信息的收集與整理

●接待方案的組成

●接待流程設(shè)計(jì)

●接待人員角色與分工

●崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)

第二篇：接待中疑難處理

● 混亂是如何造成的？

● 如何保證接待環(huán)節(jié)無縫對(duì)接？

● 如何把點(diǎn)連成線？

● 如何保證萬無一失？

● 接待人員為何在*露怯？

第五單元：宴道與談資

世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價(jià)值與禮儀

餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

**篇：中餐的規(guī)矩與講究

1、復(fù)雜而靈活的餐桌位次

●顯規(guī)則與潛規(guī)則

●政務(wù)宴請的特殊性

2、宴席上話題的選擇與禁忌

●識(shí)別語境

●洞察客人的心理

●尊重隱私

●高情商的對(duì)話技巧

3、中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

●你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究

●西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同

●不得不知的餐桌上的人情世故

●熱情的尺度

4、酒桌文化與敬酒之道

●**讓人反感的行為

●**讓人欣賞的行為

●辭酒的智慧處理

5、走出葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)

●不要把葡萄酒概括為紅酒

●不要把氣泡酒概括為香檳

●不要把所有食物都跟干紅搭配

●不要把好酒都陳放成了醋

●有關(guān)葡萄酒的情趣與談資

6、完美結(jié)賬

中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)