提升溝通技能

第 一 篇重新認(rèn)知溝通

一、不同性格的特征

1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

二、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

三、不同性格的識別及溝通方式

1、四種性格的自我測試

2、三種識別方法

3、與三種人的識別方式

（1）識別不同性格人的心理需要

（2）談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎(chǔ)技能

一、傾聽技巧

（1）傾聽等式

（2）傾聽技巧

二、反饋技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

三、提問技巧

（1）提問的意義

（2）提問的五種方法

（3）提問的兩個套路

第三篇職場溝通解碼

一、與上級溝通的密碼

1、如何向上級匯報工作

(1)匯報的時機(jī)

(2)匯報的禮儀

(3)匯報的技巧

2、如何說服上級

(1)說服的本質(zhì)

(2）說服的兩個關(guān)鍵點(diǎn)

（3）有效說服的原理和工具

3、如何取得上級的信任

（1）取得上級信任的要點(diǎn)

（2）取得信任的原理

二、與同級的溝通密碼

1、如何討論問題

（1）正向發(fā)表意見的方式

（2）反向發(fā)表意見的方式

2、如何控制對話

3、如何處理沖突

（1）沖突產(chǎn)生的原因

（2）如何處理沖突

三、與下級的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評下屬

（1）批評的目的

（2）批評是對事不對人/對人不對事

3、如何表揚(yáng)下屬

（1）建立與員工的正確關(guān)系

（2) 表揚(yáng)的模型

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