商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程計(jì)劃

商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得**愉快，是商海取勝的法寶。本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要講述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)用餐禮儀、商務(wù)信函禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀、商務(wù)禮儀危機(jī)化解等，通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，可以提升學(xué)員的商務(wù)形象，優(yōu)雅舉止，自信談吐，與素質(zhì)修養(yǎng)，從而帶動(dòng)提升企業(yè)的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?

1.一場(chǎng)由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉，開(kāi)闊學(xué)員商業(yè)視野，提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力

2.實(shí)現(xiàn)自我察覺(jué)，激發(fā)學(xué)員潛能，提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

3.塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范

一、禮儀的內(nèi)在涵義

二、商務(wù)禮儀到底講什么

三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶一見(jiàn)如故的七秒印象

二、職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

三、TPO場(chǎng)合思維模式建立

四、職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)

五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言

二、眼神是心靈的窗戶

三、手勢(shì)輔助你的表達(dá)

四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練

六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練

七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練

八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練

第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

三、寒暄方式—情商的展示

四、握手禮儀一 一握定音

五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

六、指引禮儀

七、商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題

二、商務(wù)中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國(guó)的酒文化

五、商務(wù)西餐的座次

六、自助餐的禮儀

第六講：商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務(wù)會(huì)議基本禮儀

二、政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別

三、商務(wù)會(huì)客的座次

四、商務(wù)談判的座次

五、商務(wù)合影的座次

六、商務(wù)汽車的座次

第七講：國(guó)際交往基本原則

一、女士?jī)?yōu)先原則

二、國(guó)際交往通用守則

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一、忌話語(yǔ)失禮?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)溝通中，這一點(diǎn)尤其要注意。避免說(shuō)氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，還包括推脫的話。

二、忌插嘴抬扛。插嘴、抬扛這種不禮貌、無(wú)視他人存在感的溝通方式，給人感覺(jué)就是霸道，難以給人好印象。

三、忌賣弄自己。商務(wù)往來(lái)貴在誠(chéng)信，夸夸其談，只能給人以華而不實(shí)、外強(qiáng)中空的不良印象。即使談?wù)摰膬?nèi)容正巧自己是行家里手，也要適可而止，不能口若懸河地沒(méi)完沒(méi)了，否則很容易被人誤解為你吹?；蛸u弄。

四、忌高高在上。商務(wù)往來(lái)，大家身份不同。但既然坐在一起，必然都為一個(gè)共同目標(biāo)，合作共贏。所以商務(wù)溝通中，即使身份高、比對(duì)方更有實(shí)力，也必須放下身段，以平等的姿態(tài)溝通、交往，這樣才能有一個(gè)受人尊敬的、長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作。絕不能盛氣凌人、高高在上，更不能以指導(dǎo)、挖苦、訓(xùn)斥的口吻說(shuō)話。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。