企業(yè)商務禮儀培訓步驟

隨著經濟的深入發(fā)展和互聯網時代的到來，技術、產品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯網帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭力。

1.塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力

2.學會商務場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等

3.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍

4.快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益

第一章：你的職場形象價格百萬

一. 職業(yè)形象的著裝

二. 塑造個人形象的總體要求

三. 職場交往溝通的表情神態(tài)

四．商務場合的儀態(tài)儀姿

第二章：職場高效社交與溝通禮儀

一. 人際溝通的三A原則

二. 職場溝通中傾聽的SOFTEN定律

三. 學會微笑，傾聽，與贊美

四. 電話禮儀

五．電子郵件禮儀

六．傳真禮儀

七．接待禮儀

八. 奉茶禮儀

九．辦公室相處禮儀

十．會客禮儀

第三章：中餐宴請禮儀

一. 中餐的好處

二. 點菜的三優(yōu)四忌

三. 座次的安排原則

四. 桌次的順序原則

五. 餐桌上的一般禮儀

六. 筷子的八忌

七. 敬酒的要領

八. 員工餐廳就餐禮儀

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商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢？

1、聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。

3、音調變化：配合面部表情，根據內容改變。

4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題。

5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”。

8、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務禮儀培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。