合肥機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀培訓(xùn)

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，自人類有了社會(huì)生活，就開始有了禮。中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是我們的寶貴財(cái)富。公務(wù)員代表的是城市高度和形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平。知禮、懂禮、講禮，應(yīng)是每個(gè)公務(wù)員對(duì)自己的基本要求。從某種意義上說(shuō)，規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，是提高城市文明的一個(gè)重要部分。

1.通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公眾形象

2.培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)。

3.掌握電話禮儀和溝通禮儀等。

4.掌握接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等

第一講：如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ？

1．如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？

2．如何介紹來(lái)訪者不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

3．如何通過(guò)微笑提升信賴感？

4．如何通過(guò)握手方式提升親切感？

5．指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀。

6．奉茶斟水禮儀

7．不來(lái)訪者洽談座次——丌同會(huì)議室，丌同會(huì)客桌、丌同客戶參加等丌同場(chǎng)合

8．乘坐電梯、上下樓梯禮

9．點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

10．物品遞送的禁忌

第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．政務(wù)女士職業(yè)裝穿著

2．配飾：絲巾，飾品等

3．絲襪的穿著

4．皮鞋的款式如何影響信服感？

5．著裝禁忌

三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3．領(lǐng)帶的搭配

4．如何讓配飾為你的增值，影響說(shuō)服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

1．行政精英的丼止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)不訓(xùn)練

3．鞠躬的要領(lǐng)不訓(xùn)練

二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

1．遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)不訓(xùn)練

2．丼止禮儀的難點(diǎn)不培養(yǎng)良好丼止禮儀途徑

三、政府單位行姿禮儀

1．陪同引導(dǎo)

2．上下樓梯

3．進(jìn)出電梯

4．進(jìn)出房門

第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．近因效應(yīng)

3．暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1．態(tài)度性技巧

2．行為性技巧

3．傾聽技巧——傾聽的五大層次

2．共情技巧——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1．合適稱謂

2．贊美開場(chǎng)

3．交替使用開放式和封閉式提問

4．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5．言語(yǔ)中的禁忌

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387 定律”

1．面部表情

2．目光接觸

3．身體語(yǔ)言

4．人際距離

5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

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禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱"X先生"、"X小姐"或稱其為"XX老師"，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)。

對(duì)年長(zhǎng)有身份的人稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱"X老"，如“張老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。