北京公務(wù)員行為禮儀培訓(xùn)

公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。

1.掌握公務(wù)員的核心禮儀能力

2.掌握重要接待工作中的禮儀原則

3.熟悉公務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

4.掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案

5.能夠在不同禮儀場(chǎng)合展現(xiàn)公務(wù)風(fēng)范

第一講： 什么是禮儀

一、禮儀的本質(zhì)是什么

二、公務(wù)員學(xué)禮儀的重要性

三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒

第二講：公務(wù)員儀容儀表規(guī)范

一、公務(wù)員儀容規(guī)范

二、公務(wù)員儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

（二）男性公務(wù)員著裝規(guī)范

（三）女性公務(wù)員著裝規(guī)范

（四）首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、公務(wù)員儀態(tài)規(guī)范

一、表情語運(yùn)用

二、肢體語言規(guī)范

第四講、公務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)接待流程規(guī)范及要點(diǎn)

二、公務(wù)接待致意禮規(guī)范

三、公務(wù)接待引導(dǎo)手勢(shì)語規(guī)范

四、公務(wù)介紹禮儀

五、握手禮儀

六、交往遞接禮儀

七、乘車禮儀（自選）

八、拜訪禮儀（自選）

第五講、會(huì)務(wù)餐飲禮儀（自選）

一、組織與準(zhǔn)備

二、會(huì)中服務(wù)

三、參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

四、頒獎(jiǎng)禮儀

五、餐桌禮儀

第六講、公務(wù)員職場(chǎng)關(guān)系與溝通

一、高效溝通

二、與上級(jí)的溝通

一、與同事的溝通

二、與他人的溝通

第七講、公務(wù)員電話禮儀（自選）

一、會(huì)微笑的聲音：電話形象

二、接打聽電話禮儀

三、手機(jī)的得體使用

第八講：情景實(shí)操

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首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。