好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該是顧客的消費(fèi)顧問(wèn),是企業(yè)的代言人,店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程從營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面介紹營(yíng)業(yè)員工作的內(nèi)容以及重要性,不僅針對(duì)超市中的營(yíng)業(yè)員,同時(shí)兼顧百貨商場(chǎng),專(zhuān)賣(mài)店中的導(dǎo)購(gòu)人員,要使每一位從業(yè)人員都可以稱(chēng)得上“專(zhuān)業(yè)”二字!
店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程
**講:知己知彼、了解客戶(hù)
一、為什么要了解客戶(hù)的個(gè)性?很重要嗎?
案例:愛(ài)默生的故事
1.樂(lè)嘉的性格色彩密碼
1)性格色彩密碼的由來(lái)
2)性格分析工具的作用
二、客戶(hù)個(gè)性分類(lèi)原則
1.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型客戶(hù)的識(shí)別
視頻案例—情感型客戶(hù)的表現(xiàn)
2)情感型客戶(hù)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)
2.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型客戶(hù)的識(shí)別
視頻案例—分析型客戶(hù)的表現(xiàn)
2)分析型客戶(hù)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)
3.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型客戶(hù)的識(shí)別
視頻案例—情感型客戶(hù)的表現(xiàn)
2)溫和型客戶(hù)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)
4.個(gè)性的劃分——主觀(guān)型
1)主觀(guān)型客戶(hù)的識(shí)別
視頻案例—情感型客戶(hù)的表現(xiàn)
2)主觀(guān)型客戶(hù)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)
第二講:旗開(kāi)得勝、招呼客戶(hù)
一、如何有效的與客戶(hù)打招呼
1.日常打招呼常出現(xiàn)的問(wèn)題
2.有效招呼核心要點(diǎn)
3.四種常用招呼方式
1)人群類(lèi)
2)天氣類(lèi)
3)節(jié)日類(lèi)
4)促銷(xiāo)類(lèi)
二、客戶(hù)還是不理你,怎么辦?
1.互惠原理
2.被拒絕的應(yīng)對(duì)方式
第三講:打動(dòng)客戶(hù)、賣(mài)點(diǎn)介紹
一、兩個(gè)注意
1.客戶(hù)的內(nèi)存
1)內(nèi)容必須簡(jiǎn)練
2)提取**重要或者與客戶(hù)**契合的要點(diǎn)進(jìn)行推介
3)一般不超過(guò)3個(gè)賣(mài)點(diǎn)
2.客戶(hù)的CPU
1)復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)單化
2)表達(dá)方式通俗化
3)能用圖絕不用文字
二、兩大技巧
1.痛苦銷(xiāo)售法
視頻案例—如何有效挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)
1)痛苦銷(xiāo)售法的由來(lái)
2)痛苦銷(xiāo)售法三個(gè)核心步驟
2.快樂(lè)銷(xiāo)售法
視頻案例—快樂(lè)銷(xiāo)售的秘訣
1)快樂(lè)銷(xiāo)售法的由來(lái)
2)快樂(lè)銷(xiāo)售法四個(gè)關(guān)鍵步驟
第四講:兵來(lái)將擋、異議處理
一、心懷不滿(mǎn)的客戶(hù)的選擇
二、客戶(hù)異議的分類(lèi)
1.客戶(hù)異議處理要訣
2.表示理解的常用方法
3.反對(duì)意見(jiàn)處理三步驟
第五講:臨門(mén)一腳、交易促成
一、促成交易常見(jiàn)問(wèn)題
1.喪失成交主動(dòng)
2.錯(cuò)過(guò)成交時(shí)機(jī)
二、常用促成交易的方法
1.直接建議法
2.假設(shè)成交法
3.對(duì)比策略
4.有限機(jī)會(huì)法
三、店面如何做饑餓營(yíng)銷(xiāo)
第六講:進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)、情景模擬
挑戰(zhàn)案例1-無(wú)奈的軟件
挑戰(zhàn)案例2-糾結(jié)的捆綁
挑戰(zhàn)案例3-可惡的陪伴者
經(jīng)驗(yàn)分享案例–如何做好店面口碑的管控與打造
實(shí)踐案例-世界咖啡 銷(xiāo)售服務(wù)難題破解
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電話(huà)溝通:18898361497 葉老師
店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
楊俊,北京大學(xué) 法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特聘講師,5年門(mén)店?duì)I銷(xiāo)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C 手冊(cè)》主編,《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司,擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位,擅長(zhǎng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。曾為樂(lè)富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課,充分進(jìn)行調(diào)研訪(fǎng)談后為其開(kāi)發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧》等課程,以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動(dòng)作分解 舉一反三”的教學(xué)模式,全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng),業(yè)績(jī)迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘,尤其是《門(mén)店銷(xiāo)售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程,課程返聘率和滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員一致好評(píng)。
楊俊老師授課見(jiàn)證
店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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