隨著業(yè)務渠道不斷轉型,目前店面的職能已從原來的業(yè)務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變,而這些都對店面的運營提出了更高的要求,如何做動線設計和觸點管理,怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球,產品該如何陳列才能突出重點,怎么利用互聯(lián)網產品實現(xiàn)有效聚客,這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
店面活動促銷方法
一、新聞發(fā)布會,活動舉辦者以召開新聞發(fā)布的方式來達到促銷目的。這種方式十分普遍,它是利用媒體向目標顧客發(fā)布消息,告知商品信息以吸引顧客積極去消費。
二、商品展示會,**舉辦展銷會、訂貨會或自己召開產品演示會等方式來達到促銷目的。這種方式每年可以定期舉行,其不但可以實現(xiàn)促銷目的,還可以溝通網絡,宣傳產品。這種方式亦可以稱之為“會議促銷”。
三、娛樂與游戲,**舉辦娛樂活動或游戲,以趣味性和娛樂性吸引顧客并達到促銷的目的。娛樂游戲促銷,需要組織者精心設計,不能使活動脫離促銷主題。特別是當產品不便于直接廣告的情況下(如香煙),這種促銷方式更能以迂為直,曲徑通幽。如舉辦大型演唱會、贊助體育競技比賽、舉辦尋寶探幽活動等。
四、制造事件,即**制造有傳播價值的事件,使事件社會化、新聞化、熱點化,并以新聞炒作來達到促銷目的。“事件促銷”可以引起公眾的注意,并由此調動目標顧客對事件中關系到的產品或服務的興趣,**終達到刺激顧客去購買或消費。如果制造出的事件能夠引起社會的廣泛爭議,那么,“事件促銷”就會取得圓滿結果。
店面活動促銷培訓課程
**講:店面的聚客技巧
一、目標客戶定位
1.門前經營
2.店面商圈定位
3.目標客戶與商圈的關系
4.國外運營商的客戶細分與定位
1)精益求精型
2)實用商務型
3)保守穩(wěn)定型
4)**流行型
5)傳統(tǒng)理智型
6)重視價格型
案例:客戶篩選:花旗銀行&LV專賣店
二、如何吸引客戶進店
1.如何讓眼睛決定腦袋
案例:香港電信運營商
案例:香港百老匯店鋪
案例:英國運營商Orange/日本的KFC
2.招牌讓顧客辨認商店及商品,別忘了有多種方式
3.目標客戶產生入店的興趣,靠什么?
4.櫥窗吸引顧客進入商店的手段
5.色彩的運用原則
三、開展門前活動的技巧
視頻案例1:視頻解讀與分享總結
視頻案例2:視頻解讀與分享總結
視頻案例3:視頻解讀與分享總結
1.門前活動可為我們帶來的意外的收益
2.門前活動及戶外宣傳可運用的客戶心理
四、布場核心六原則
1.少用慎用裝飾品
2.無關物料需移除
3.柜臺上方勿遮擋
4.用好銷售排行榜
5.熟練用好爆炸貼
6.巧擺贈品更吸引
進入沙盤——**階段 門前經營的決策
第二講:店面動線與觸點設計
一、空間布局——增加觸點數(shù)量
1.什么是觸點?什么是動線?
1)磁石理論
2)“熱點推薦”和“客戶想要”分別放哪里?
案例:空間布局的實踐——屈臣氏
案例:動線設計實踐——屈臣氏
2.店鋪空間布局的一般原則
1)借用燈光來輔助動線設計
2)氛圍線路
3)層次特色
3.利用人的趨光性引導客戶動線
實例1:廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺
實例2:廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺
二、觸點管理——增加停留時間
1.讓產品會說話
1)客戶化呈現(xiàn)
● 什么是客戶化呈現(xiàn)?
● 有了足夠的觸點,但在每個觸點上增加客戶停留時間,靠什么?
● 客戶化呈現(xiàn)實踐案例——宜家家私
2)主題呈現(xiàn)
● 什么是主題呈現(xiàn)
● 節(jié)日主題
案例:淘寶11.11
2)產品呈現(xiàn)的目標
3)氣氛
4)誘導
5)刺激
進入沙盤——第二階段 動線觸點設計及購買設備
第三講:高業(yè)績銷售的秘訣
一、體驗營銷
1.體驗營銷如何開展
2.體驗營銷成功典范
案例1:體驗營銷實踐——蘋果專賣店體驗區(qū)
案例2:體驗營銷實踐——星巴克的體驗
1)產品體驗
2)顧客體驗
3)情景體驗
4)服務體驗
5.三層客戶價值,兩層客戶體驗
6.體驗營銷的五種方式
二、主動營銷
1.什么是恰當?shù)闹鲃?
2.營銷過程中客戶可能存在的心理
三、購買促成
1.主動攔截
2.稀缺幸運
3.試用體驗
4.優(yōu)惠贈送
5.假設成交
6.對比策略
7.饑餓營銷
四、沉浸式客戶服務體驗環(huán)境
1.向銷售型轉型
2.主題體驗運營
進入沙盤——第三階段 銷售場景模擬挑戰(zhàn)
第四講:店面互聯(lián)網營銷
一、圈子營銷
1.怎么形成圈子
2.人際圈子具有強大的力量:需要代價
3.虛擬圈子的價值
4.店面微信營銷
1)活躍度
2)核心內容
3)管理規(guī)范
4)粉絲運營
5.利用互聯(lián)網工具為宣傳服務
1)網紅經濟
2)微博宣傳
二、客戶粘性提升
1.服務過程場景化
2.打分感知植入化
3.銷售服務良性化
4.反饋收集便捷化
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店面活動促銷培訓老師
楊俊——管理培訓實戰(zhàn)專家
楊俊,北京大學 法學專業(yè)畢業(yè),廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師,5年門店營銷項目咨詢輔導經驗,14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經驗,《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編,《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司,擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經驗,歷經營銷管理、店面管理、項目輔導等不同崗位,擅長門店運營管理、營銷策劃、服務提升、團隊管理、營銷管理等培訓與輔導,成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導和授課,充分進行調研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》等課程,以”情景設置 工作實操 動作分解 舉一反三”的教學模式,全國輪訓5場,業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘,尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程,課程返聘率和滿意度高達95%以上,深受學員一致好評。
楊俊老師授課見證
店面活動促銷培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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