隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運(yùn)營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。
店面活動營銷技巧培訓(xùn)課程
**講：店面的聚客技巧
一、目標(biāo)客戶定位
1．門前經(jīng)營
2．店面商圈定位
3．目標(biāo)客戶與商圈的關(guān)系
4．國外運(yùn)營商的客戶細(xì)分與定位
1）精益求精型
2）實(shí)用商務(wù)型
3）保守穩(wěn)定型
4）**流行型
5）傳統(tǒng)理智型
6）重視價格型
案例：客戶篩選：花旗銀行&LV專賣店
二、如何吸引客戶進(jìn)店
1．如何讓眼睛決定腦袋
案例：香港電信運(yùn)營商
案例：香港百老匯店鋪
案例：英國運(yùn)營商Orange/日本的KFC
2．招牌讓顧客辨認(rèn)商店及商品，別忘了有多種方式
3．目標(biāo)客戶產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？
4．櫥窗吸引顧客進(jìn)入商店的手段
5．色彩的運(yùn)用原則
三、開展門前活動的技巧
視頻案例1：視頻解讀與分享總結(jié)
視頻案例2：視頻解讀與分享總結(jié)
視頻案例3：視頻解讀與分享總結(jié)
1．門前活動可為我們帶來的意外的收益
2．門前活動及戶外宣傳可運(yùn)用的客戶心理
四、布場核心六原則
1．少用慎用裝飾品
2．無關(guān)物料需移除
3．柜臺上方勿遮擋
4．用好銷售排行榜
5．熟練用好爆炸貼
6．巧擺贈品更吸引
進(jìn)入沙盤——**階段 門前經(jīng)營的決策
第二講：店面動線與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
一、空間布局——增加觸點(diǎn)數(shù)量
1．什么是觸點(diǎn)？什么是動線？
1）磁石理論
2）“熱點(diǎn)推薦”和“客戶想要”分別放哪里？
案例：空間布局的實(shí)踐——屈臣氏
案例：動線設(shè)計(jì)實(shí)踐——屈臣氏
2．店鋪空間布局的一般原則
1）借用燈光來輔助動線設(shè)計(jì)
2）氛圍線路
3）層次特色
3．利用人的趨光性引導(dǎo)客戶動線
實(shí)例1：廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺
實(shí)例2：廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺
二、觸點(diǎn)管理——增加停留時間
1．讓產(chǎn)品會說話
1）客戶化呈現(xiàn)
● 什么是客戶化呈現(xiàn)？
● 有了足夠的觸點(diǎn)，但在每個觸點(diǎn)上增加客戶停留時間，靠什么？
● 客戶化呈現(xiàn)實(shí)踐案例——宜家家私
2）主題呈現(xiàn)
● 什么是主題呈現(xiàn)
● 節(jié)日主題
案例：淘寶11.11
2）產(chǎn)品呈現(xiàn)的目標(biāo)
3）氣氛
4）誘導(dǎo)
5）刺激
進(jìn)入沙盤——第二階段 動線觸點(diǎn)設(shè)計(jì)及購買設(shè)備
第三講：高業(yè)績銷售的秘訣
一、體驗(yàn)營銷
1．體驗(yàn)營銷如何開展
2．體驗(yàn)營銷成功典范
案例1：體驗(yàn)營銷實(shí)踐——蘋果專賣店體驗(yàn)區(qū)
案例2：體驗(yàn)營銷實(shí)踐——星巴克的體驗(yàn)
1）產(chǎn)品體驗(yàn)
2）顧客體驗(yàn)
3）情景體驗(yàn)
4）服務(wù)體驗(yàn)
5．三層客戶價值，兩層客戶體驗(yàn)
6．體驗(yàn)營銷的五種方式
二、主動營銷
1．什么是恰當(dāng)?shù)闹鲃?
2．營銷過程中客戶可能存在的心理
三、購買促成
1．主動攔截
2．稀缺幸運(yùn)
3．試用體驗(yàn)
4．優(yōu)惠贈送
5．假設(shè)成交
6．對比策略
7．饑餓營銷
四、沉浸式客戶服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境
1．向銷售型轉(zhuǎn)型
2．主題體驗(yàn)運(yùn)營
進(jìn)入沙盤——第三階段 銷售場景模擬挑戰(zhàn)
第四講：店面互聯(lián)網(wǎng)營銷
一、圈子營銷
1．怎么形成圈子
2．人際圈子具有強(qiáng)大的力量：需要代價
3．虛擬圈子的價值
4．店面微信營銷
1）活躍度
2）核心內(nèi)容
3）管理規(guī)范
4）粉絲運(yùn)營
5．利用互聯(lián)網(wǎng)工具為宣傳服務(wù)
1）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)
2）微博宣傳
二、客戶粘性提升
1．服務(wù)過程場景化
2．打分感知植入化
3．銷售服務(wù)良性化
4．反饋收集便捷化
實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營難題破解
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店面活動營銷技巧培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
楊俊，北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師，5年門店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，14年中國移動營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編，《東莞移動營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運(yùn)營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動作分解 舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營密碼》已被通信運(yùn)營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評。
楊俊老師授課見證
店面活動營銷技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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