隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。
金牌店長培訓(xùn)課程
**講：覺醒—店長自我管理
一、時間管理
1．了解自己的生活&工作軌跡
互動案例—了解自己日常的時間分配
2．無法有效掌控時間的原因
3．4代時間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個人管理
4．避開時間黑洞的7個好方法
二、目標(biāo)管理
1．目標(biāo)的三個層面
1）什么是愿景目標(biāo)
2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3）什么是行動目標(biāo)
2．制定目標(biāo)的五個核心原則
1）具體的
2）可達到的
3）有時限的
4）相關(guān)聯(lián)
5）可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1．你的重心在哪里
互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2．如何平衡你的重心
四．同理心的傾聽
1．先診斷、后開方
2．溝通的3個層次
第二講：成長—從容員工管理
一、識別你的員工
1．案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2．DISC員工性格分類
3．個性的劃分——情感型
1）情感型員工的識別
2）情感型員工管理的應(yīng)對
4．個性的劃分——分析型
1）分析型員工的識別
2）分析型員工管理的應(yīng)對
5．個性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識別
2）溫和型客戶管理的應(yīng)對
6．個性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識別
2）主觀型客戶管理的應(yīng)對
7．員工性格測試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1．四種員工的應(yīng)對和管理策略
2．情感型員工的溝通策略和管理技巧
3．分析型員工的溝通策略和管理技巧
4．溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5．主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講：蛻變—卓越店面管理
一、店面運營技巧
店面運營技巧七大關(guān)鍵要素
1．排班管理
2．指標(biāo)下達
3．任務(wù)督進
4．信息傳遞
5．店面例會
6．現(xiàn)場管理
7．人員分工
二、NPS提升
1．客戶忠誠維護
1）服務(wù)過程場景化
2）打分感知植入化
3）銷售服務(wù)良性化
4）反饋收集便捷化
2．店面內(nèi)部優(yōu)化
1）建立原始忠誠數(shù)據(jù)
2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機制
3）門店NPS忠誠度管理
第四講： 實踐練習(xí)-世界咖啡 運營難題破解
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金牌店長培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實戰(zhàn)專家
楊俊，北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師，5年門店營銷項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編，《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團隊管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導(dǎo)和授課，充分進行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實操 動作分解 舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學(xué)員一致好評。
楊俊老師授課見證
金牌店長培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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