工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，**重要的就是溝通，溝**程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！本課程使學員學會樹立正確積極的溝通意識，把握溝**程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術(shù)，掌握對平級部門的溝通技術(shù)，維護彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協(xié)作！

●理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯

●梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計邏輯和方法

●理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點

●了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

模塊一：跨部門溝通障礙認知

一、 開場導入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認知

1、了解部門之間存在的認同差異：

2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習：區(qū)分任務目標與溝通目標

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 練習：不同情境中如何推動溝通進程促進行動

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動：使學員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個步驟

二、 實現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標導向型：明確目標、結(jié)果導向、尊重意見

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯(lián)絡到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會議

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傾聽并不是簡單地聽明白，而是再進一步，理解一下別人這么想是為什么，甚至多了解一下這個人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什么這么想。聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎么想。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。