組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。

1、認(rèn)知跨部門溝通的意義和基本特性

2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

3、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

5、總結(jié)跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。

**部分：高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析

五、如何與不同性格的人溝通

第二部分：溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

二、表達(dá)的技巧

三、反饋的技巧

四、跨部門溝通的步驟

第三部分：不同層級(jí)溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

二、如何與不同類型的同事和諧相處

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

第四部分：跨部門的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

三、進(jìn)行換位思考

四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

五、知己知彼

六、樹立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分：沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

四、沖突管理五大策略

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大多數(shù)人的表達(dá)欲望都很強(qiáng)烈，有時(shí)候我們?cè)诤蛣e人對(duì)話的時(shí)候，聽他說著說著就想到了某個(gè)點(diǎn)，恨不得他立馬說完，就可以輪到我們來表達(dá)。

這個(gè)過程中，有些人能忍住說話的欲望，但顯然已經(jīng)聽得不夠認(rèn)真了，有些人不能夠忍住，就開始插嘴。

民間有句俗話：3年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。有時(shí)候，我們恰恰是說得太多，聽得太少。在別人說話的時(shí)候認(rèn)真聽，本該是一種**基礎(chǔ)的尊重和修養(yǎng)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。