工作生活中，處處離不開(kāi)其他部門(mén)的配合與支持，跨部門(mén)合作中，**重要的就是溝通，溝**程就像拍照，如果沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)焦距、拍攝重點(diǎn)，即便拍的照片再多，也是忙而無(wú)果，收效甚微。只有練就超級(jí)溝通技巧，才能突破溝通盲點(diǎn)，提升溝通效果！本課程使學(xué)員學(xué)會(huì)樹(shù)立正確積極的溝通意識(shí)，把握溝**程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問(wèn)題，把握人際風(fēng)格溝通的技術(shù)，掌握對(duì)平級(jí)部門(mén)的溝通技術(shù)，維護(hù)彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢(shì)，贏在協(xié)作！

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙。

2.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

3.分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因。

4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧。

5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

6.學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

一、跨部門(mén)溝通的內(nèi)核：從系統(tǒng)的角度看跨部門(mén)協(xié)作

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）系統(tǒng)的定義與構(gòu)成

（2）系統(tǒng)的特性

（3）把系統(tǒng)裝進(jìn)房間

（4）構(gòu)建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2、世界咖啡：影響工作目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？

二、跨部門(mén)溝通的方法：掌握跨部門(mén)的溝通協(xié)作方法與思維

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）跨部門(mén)溝通的本質(zhì)

（2）跨部門(mén)溝通的四個(gè)基本動(dòng)作

（3）跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟

（4）跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵思維

2、世界咖啡：跨部門(mén)溝通的困惑與障礙有哪些？

三、跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵：懂得和不同風(fēng)格的人打交道

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）支配型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（2）分析型的溝通者解析與溝協(xié)作通策略

（3）表現(xiàn)型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（4）和藹型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

2、世界咖啡：如何有效的進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作？

四、跨部門(mén)協(xié)作的演練：在跨部門(mén)溝通中解決真實(shí)工作問(wèn)題

1、內(nèi)容要點(diǎn)

（1）單方問(wèn)題提出

（2）跨部門(mén)問(wèn)題探尋

（3）跨部門(mén)問(wèn)題策略共創(chuàng)

（5）共同商定問(wèn)題解決方案

2、世界咖啡：每組一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作演練

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老話講“酒后吐真言”，大家能夠彼此就著一瓶啤酒聊聊天，而這種聊天，很有可能比大家面對(duì)面在會(huì)議室就著一杯白水，聊得要更痛快、更真實(shí)、更放松。比如，約個(gè)跑步。在鍛煉過(guò)程中，大家聊一件相對(duì)復(fù)雜的事情。能夠在一個(gè)跟商業(yè)環(huán)境不太相關(guān)的地方，作為一個(gè)有溫度的個(gè)體，和另外一個(gè)有溫度的個(gè)體，聊一件有可能彼此要花點(diǎn)努力才能互相理解的事情，有可能效果會(huì)更好。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。