銷售打電話的技巧都有哪些？

1、及時(shí)準(zhǔn)確地自報(bào)家門

大家都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)拿起電話對(duì)面一聲不吭的時(shí)候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個(gè)客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個(gè)給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應(yīng)不過來，造成客戶反感。還有一種更讓人反感的情形，當(dāng)電話想起后，電話中那個(gè)人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經(jīng)和客戶熟悉了，對(duì)方能夠聽出自己是誰。

這兩種情形都是電話銷售技巧中**忌諱的。撥打電話，當(dāng)對(duì)方一接聽電話的時(shí)候，你應(yīng)該立即自報(bào)家門。即使你和對(duì)方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會(huì)同樣尊敬你。

2、問候和寒暄要適度

電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問候寒暄過程。如果沒有這個(gè)過程，對(duì)于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對(duì)于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會(huì)讓對(duì)方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對(duì)于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是**次打電話，由于對(duì)方對(duì)你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么，所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉(zhuǎn)入正題。對(duì)于老客戶，則可以長一些，可以問一些對(duì)方感興趣或感到親切的話題，一則是表達(dá)友好，二則也是更多了解對(duì)方的情況。

別小看開場閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務(wù)員能**它來帶來業(yè)務(wù)。

3、不當(dāng)電話適度道歉

在電話銷售技巧中，應(yīng)該盡量安排在對(duì)方方便的時(shí)候打電話，如果電話打得不是時(shí)候，則應(yīng)該說明理由并表示歉意。比如在飯口時(shí)間給對(duì)方打電話，就要抱歉打擾對(duì)方了，并表示這個(gè)電話有急事不得不打。

4、別人轉(zhuǎn)達(dá)問清姓名

如果接電話的不是本人，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，一定要請(qǐng)教對(duì)方怎么稱呼。這個(gè)電話銷售技巧一方面是表示對(duì)對(duì)方的尊敬，另一方面也是讓對(duì)方重視起來，為你轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于轉(zhuǎn)達(dá)的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關(guān)系很好，或者下次接聽電話的人還是他。

5、通話結(jié)束禮貌告別

在電話銷售技巧中，撥打電話的**句話和**后一句話都非常重要，它們分別形成對(duì)方的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，也就是**印象和**后印象。所以，在結(jié)束通話的時(shí)候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶**后的好感。還有很重要的一點(diǎn)，結(jié)束時(shí)你不要先掛電話，一定要等對(duì)方先掛你再掛電話。

以上就是銷售打電話的技巧的所有內(nèi)容了。**后，想要知道更多銷售打電話的技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)

四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時(shí)隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)

6、114查詢臺(tái)

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號(hào)碼簿

9、和競爭對(duì)手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力

二、開場白設(shè)計(jì)技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對(duì)老客戶的開場話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對(duì)方的盤問

五、使出怪招，迂回前進(jìn)

六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識(shí)別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對(duì)客戶的跟進(jìn)

二、對(duì)自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號(hào)

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師