電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。如何培訓展位電話營銷技巧?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當前中國城市電話普及率已達98%以上。新調查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務,有20%的居民使用過電話預訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
做電話銷售人員要具備以下的條件:
1、普通話標準,音質好,口齒清楚、表達和溝通能力強,言談舉止積極自信;
2、有強烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語言訓練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
電話銷售主要工作內(nèi)容如下:
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責。
2、著重負責業(yè)務范圍內(nèi)的營銷和客戶服務工作。
3、參加公司培訓,接受上級業(yè)務指導。
4、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務。
5、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。
6、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量。
7、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識,提高客戶服務水平。
8、參加晨會和例會,總結經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務交流。
9、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管。
12、收集成敗案例,改進工作,提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。
電話銷售有哪些培訓課程:
《電話銷售對話腳本設計》
《呼叫中心客戶代表在線營銷力提升培訓》
《呼入增值業(yè)務營銷技巧提升》培訓
《中高端客戶維系與保有技巧》培訓
《電話銷售與溝通技巧》
《新零售企業(yè)電話銷售營銷策略與技巧》
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