隨著現(xiàn)在市場(chǎng)的變化,各種科技的發(fā)展,出現(xiàn)了很多的產(chǎn)品,現(xiàn)在大多數(shù)的行業(yè)都出現(xiàn)了供大以求的現(xiàn)狀。那么每家企業(yè)都想要生存,但是不管什么產(chǎn)品,每個(gè)月市場(chǎng)的總體是差不多的,那為了生存,那就要改變,生產(chǎn)線改變,獲客模式的改變,銷(xiāo)售渠道的改變,渠道的改變等。拓展銷(xiāo)售渠道、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)、提高企業(yè)的知名度、降低銷(xiāo)售本成等都是很多企業(yè)在考慮的問(wèn)題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。今天諾達(dá)**電話銷(xiāo)售小編將以電話銷(xiāo)售為話題跟大家分享一下:深圳裝飾公司的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些?
電話營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing) 是指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶(hù),以確定他們的滿(mǎn)意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言,它被稱(chēng)為電話銷(xiāo)售(telesales)。許多顧客通常是電話方式來(lái)訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷(xiāo)者利用一切主要媒體向潛在的客戶(hù)提供直接服務(wù)。報(bào)紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書(shū)籍、電器,提供度假服務(wù)及其他商品和服務(wù),客戶(hù)可撥打免費(fèi)電話來(lái)訂購(gòu)。
電話銷(xiāo)售要具備什么能力?
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛(ài)電話銷(xiāo)售工作;
3、接受過(guò)銷(xiāo)售技巧、語(yǔ)言訓(xùn)練、電話銷(xiāo)售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶(hù)服務(wù)工作、電話銷(xiāo)售及廣告銷(xiāo)售工作者優(yōu)先;
5、做電話銷(xiāo)售很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要把握時(shí)機(jī),把握主動(dòng)權(quán),先發(fā)制人,不要被客戶(hù)牽著鼻子走,要把握好開(kāi)頭的一分鐘;
6、想做好一個(gè)電話銷(xiāo)售必須想調(diào)整好心態(tài),心態(tài)好了說(shuō)話的精神頭也不一樣,給客戶(hù)的感覺(jué)也就不一樣了;
7、回訪客戶(hù)也不想有壓力,就是兩個(gè)結(jié)果客戶(hù)被約后不來(lái)了要么就是來(lái)了,與其自己猜測(cè)不如心里有底,不行了就去尋找下一個(gè)客戶(hù);
電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)如下:
1、 可控銷(xiāo)售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營(yíng)銷(xiāo)代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
4、 統(tǒng)一銷(xiāo)售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)信息安全
缺點(diǎn):
1、很難判斷對(duì)方的反應(yīng)
2、很容易被對(duì)方拒絕
3、精力容易分散
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